臺企銀、王道銀躍升友善金融服務模範生　駱怡君：今年營運重心在海外市場

圖文／鏡週刊

DEI（Diversity, Equity and Inclusion，意指多元、公平及共融）當道，金融服務也不遑多讓。為提供身心障礙人士充分享有基本、平等及合理便利金融服務，金管會督導銀行業應提供無障礙金融服務，營業場所設施及環境亦應符合相關無障礙標準。今天主委彭金隆協同財政部和衛福部跨部會官員，視察模範點—臺企銀和王道銀行。

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在多樣選擇中，誰能提供更佳服務的場景，即能勝出。今（27日）天，金管會主委彭金隆協同財政部政務次長阮清華，及衛福部社家署組長尤詒君，分別視察臺灣企銀復興分行以及王道銀行。

在臺灣企銀董事長李嘉祥及總經理李國忠陪同下，可見現場有報讀擴視機，可調整顯示文件文字大小及色彩對比，另具備語音報讀功能，可使用耳機聆聽內容以保護客戶隱私。以及供輪椅族近身操作的容膝式ATM、升降桌等無障礙設施，以提供友善服務。

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臺灣企銀董事長李嘉祥表示，響應普惠金融政策是臺灣企銀的重要職責，將以復興分行作為示範點，推廣至其他分行，目前已經全台已經有125家分行加入。全臺逾400台ATM預計115年底前全數更新為視障語音ATM；聽語障客戶可掃描QR Code啟動文字客服，且有真人文字客服24小時全天協助。

下午，彭金隆馬不停蹄至獲得金管會選為2025年金融友善服務標竿示範銀行的王道銀行，董事長駱怡君與總經理李芳遠共同接待。王道銀行在各分行提供全面代（免）填單服務、即時視訊或預約現場手語翻譯服務外，另設置有「友善樂齡無障礙服務櫃台、無障礙服務貴賓室」。

同時提供易讀手冊、手寫板、溝通字卡、老花眼鏡、放大鏡、輪椅、導盲犬友善告示及各式點字說明等多元輔助工具，讓視障、聽語障、年長者及無障礙需求者均能享有金融友善服務。

王道銀美國設有子行華信銀行，在加州有8家子行及分行，是全方位銀行，駱怡君將關稅戰危機視為商機，希望團隊掌握好這次商機，積極提供服務加入美國市場的台商客戶。她表示，今年營運重心放在海外市場，聚焦美國、澳洲和東南亞，鎖定台積電所帶動的供應鏈商機。中國市場則採保守態度，目前變數太多，要先把風控基本面做到最好。

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