中秋月餅全面停賣！微熱山丘認發霉：已致歉退款

記者陳宣穎／綜合報導

中秋佳節將至，各大業者也開始搶攻月餅市場。然而，知名甜點品牌微熱山丘今（13）日表示，近日接獲客戶反映月餅出現發霉情況，目前已將該品項停止生產及出貨，客戶方面已進行致歉及退款；同時也停止今年所有月餅的出貨，並公布退款補償措施。

微熱山丘稍早在臉書粉專表示，近期接獲客戶反應月餅有發霉現象，現已著手調查發生問題的各種可能，確認問題為月餅新的產線造成的包裝密封瑕疵；店家表示，基於對消費者應有的基本責任，該產品已馬上停止生產，並同時停止所有月餅的出貨，若已出貨的客戶，將接受所有購買含有月餅品項的客戶之退款要求，未出貨部分則接受訂單及退款，或者經客戶同意更換其他品項。

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微熱山丘大家致歉：「我們誠懇地向所有愛護我們的客戶朋友們說聲抱歉，造成您們的困擾，而我們只能誠實的承認問題，並勇敢的面對問題及解決問題，我們必須要對得起長期愛護我們的客戶朋友們。」

以下為微熱山丘聲明全文：

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近日有客戶反應我們的月餅有發霉現象，我們已經向客戶坦誠道歉並退款，同時著手調查發生問題的各種可能，經過反覆檢視之後，確認問題為月餅新的產線造成的包裝密封瑕疵，雖然屬於偶發事件，但在中秋出貨期間，我們已經沒有足夠的時間去驗證百分之百的解決辦法。

因此基於對消費者應有的基本責任，我們決定馬上停止生產今年月餅這個品項，並同時停止所有月餅的出貨，至於已經出貨給客戶的部分，我們接受所有購買含有月餅品項的客戶之退款要求(憑發票退款)，至於未出貨的部分，我們接受客戶取消訂單及退款，或經客戶同意更換其他品項。

於此我們誠懇地向所有愛護我們的客戶朋友們說聲抱歉，造成您們的困擾，而我們只能誠實的承認問題，並勇敢的面對問題及解決問題，我們必須要對得起長期愛護我們的客戶朋友們。