銀行AI幫手1／存匯款免寫單　永豐銀AI新功能用「說」的就能辦

圖文／鏡週刊

當創新科技走入日常，服務將是更多的理解與陪伴。永豐銀行推出業界首創「AI智能服務」，讓AI能夠走進分行，結合生成式AI與直覺對話，用直覺式對話方式表達存款、提款、匯款及轉帳等需求，不再被複雜的操作困擾，並由AI Agent（人工智慧代理）擬真式引導客戶回覆語音、文字及圖片等交易參考資訊，介面友善，更適合台灣老年化社會需求。

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「聽人家討論AI，我都沒什麼感覺，但前陣子來銀行一試，才知道AI有多方便，現在來銀行存款、匯款都好方便，不用自己寫單子了。」今年75歲的王奶奶笑著拿手機跟記者解釋AI功能，「70多歲都老花了，好多字也忘了怎麼寫，有時一個字寫錯，整張單子就得重來，現在用AI像聊天一樣講一講，它就自己寫好了，幫了我大忙。」

王奶奶說，雖然現在有網路銀行、也有APP，想要轉帳、換匯都可以在電腦、手機上做到，但她就是不習慣，她喜歡上分行，和行員聊個天，知道現在牌告匯率是多少、利率是多少，銀行有哪些最新活動，「有時候跟行員聊天，我就知道銀行有在推高利率的美金定存，我也存到一些。」她開心的說。

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雖然愛上分行辦事並且和行員聊天，但也有讓王奶奶苦惱的事。王奶奶說，年紀大了，手指沒那麼靈活，記憶力也退化，寫存、提、匯款單偶爾會寫錯字，一旦寫錯，該張單子就需要作廢重填。「有天我走進分行，行員跟我說，他們現在有AI能幫忙寫，我一試發現很方便，節省好多時間，也不會再填錯了。」

王奶奶口中的AI幫忙寫存、匯款單，就是永豐銀行首創推出的「永豐iWish」智能服務，創新應用AI Agent（人工智慧代理）融合GAI（Generative Artificial Intelligence，生成式人工智慧），用直覺式對話方式說出存款、提款、匯款及轉帳等需求，並由AI Agent擬真式引導客戶回覆語音、文字及圖片等交易參考資訊，就能自動完成預填表單作業。

王奶奶說，走進永豐銀就有專人引導，拿出手機掃描QR code，接著手機會出現要選擇哪個業務的畫面，接著把今天要辦的業務告訴它，AI就能自動幫忙填完，再拿著手機到櫃檯給行員就搞定。

永豐銀行表示，iWish透過個人裝置輔以AI Agent引導，以語音、文字或上傳照片及圖片等方式，完成預填表單，最後經櫃台服務同仁確認後即可完成交易，節省等待時間也提升作業效率。

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