銀行AI幫手3／擺脫填單地獄！生成式AI首度導入交易場景　永豐銀iWish上線

圖文／鏡週刊

到銀行辦事，最怕寫錯單、等得久。永豐銀行歷經數月測試、數百位行員反覆試用，將生成式AI導入臨櫃服務，推出「iWish智能幫手」，銀行不僅解決了客戶手寫填單的痛點，更將行員從繁複的輸入工作中解放，客戶只需開口說、或上傳圖片，AI就能自動辨識需求、完成填單，大幅減少等待時間，也降低手寫錯誤的困擾。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

到銀行臨櫃辦事，往往需要手寫填單，再交由行員逐筆輸入資料，不僅耗時，也容易出錯。永豐銀行率業界之先，推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish，分階對大規模封閉式測試，並透過數百位同仁參與回饋，成功克服AI幻覺、與辨識錯誤的風險，讓繁瑣的填單流程成為過去式。

存、提、匯款與轉帳4大類服務，約占分行臨櫃帳務類交易筆數的60％，現在多數銀行都有推出客戶免填單服務，客戶口述、或將交易資訊抄在紙上，由櫃員輸入到交易系統中，再列印單據，讓客戶簽名確認即可完成交易。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

現在免填單服務再度升級，永豐銀行綜合企劃處處長王筱嵐說，永豐銀將此服務升級，藉由生成式AI（GAI）的語意理解與圖像辨識能力，取代櫃員的手動輸入作業，不僅提高效率與準確度，也大幅降低櫃員的作業負擔，可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

相較於目前金融業的生成式AI應用，多數仍停留在客服階段，iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務，堪稱跨出關鍵一步。

不過，在開發過程中，永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰，當中最大的就是降低AI的幻覺與辨識錯誤風險，畢竟金融業靠的是無可取代的信任，當中客戶權益更是關鍵，必須以更審慎的態度來看待。

因此，永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度，且分階段進行大規模封閉測試，邀請全行數百位同仁參與回饋，並根據測試結果持續微調優化，確保最終推出的服務穩定度。

永豐銀行表示，iWish是一款全新上市的智能服務，專為提升臨櫃交易體驗而設計，現階段服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型，並以「分行」為主要場景，未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型，甚至走出分行場景，與iBranch等線上服務結合。

更多鏡週刊報導
銀行AI幫手1／存匯款免寫單　永豐銀AI新功能用「說」的就能辦
銀行AI幫手2／團媽最怕對帳！銀行推新功能解決痛點　截圖丟給AI就能搞定