銀行AI幫手2／團媽最怕對帳！銀行推新功能解決痛點　截圖丟給AI就能搞定

圖文／鏡週刊

Line群組叮咚作響，訂單不斷湧入，經營團購的「團媽」們，每天最頭痛的事，莫過於在海量的LINE、FB訊息中，反覆確認訂單與款項，開團收單、對帳、提醒買家付款，團媽每天處理上百筆資訊，常常眼花又怕出錯。永豐銀行智能對話服務「iWish」解決痛點，只要把LINE對話截圖丟給它，就能自動辨識匯款資訊，輕鬆搞定轉帳單，讓AI成為專屬助理。

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每天要開團、對帳、提醒買家付款，團媽們總是同時對著好幾個LINE群組，忙得焦頭爛額，「常常一邊帶小孩，一邊盯著轉帳資訊，有時候還會抄錯金額。」台北一位團媽苦笑說。

其實，善用「iWish」服務，上傳一張張訂購對話截圖，系統自動辨識出金額、帳號、收款人，即會自動填入匯款單中。團媽只要確認資訊正確，生成條碼後交由行員核對，不到幾分鐘就能完成10幾筆匯款，台北團媽說，「這下終於不必再一邊對手機、一邊抄寫，擔心寫錯又怕漏單。」

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近年生成式AI席捲各行業，金融業也用AI來讓服務更加友善。永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務「iWish」，縮短分行等待時間，也降低紙本填單的錯誤率，對於要處理大量團購的團媽、或者是老年人來說都更加友善。

永豐銀行表示，存、提、匯款與轉帳4大類服務，約占分行臨櫃帳務類交易筆數的60％，而這些交易要填寫各式各樣的表單，表單格式通常很制式、欄位繁複，對不熟悉流程的客戶而言，常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置，必須整張重來，徒增挫折與作業時間。

為改善此一現象，永豐銀行創新應用AI Agent（人工智慧代理）融合GAI（Generative Artificial Intelligence，生成式人工智慧），讓金融服務變得更簡單。

以團媽為例，來自社群媒體的訊息繁多，要整理好所有人的訂購、匯款資訊需要耗費心力及時間。但若使用永豐銀行「iWish」，只要將Line上提醒轉帳付款的對話截圖、或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖等，iWish會從中辨識表單所需資訊，並精準填入銀行系統中對應的欄位。等確認資訊無誤之後，系統就會生成一個二維條碼，只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對，就能完成金融交易。

永豐金控數位科技長張天豪認為，以生成式AI為核心的互動式服務模式，將大幅優化客戶的使用體驗，成為金融服務新常態。張天豪表示，學習操作APP對許多人來說已經是一個門檻，還要記得交易程序等複雜細節，上分行、或者使用網路銀行會成為一種負擔，但透過生成式AI不同，客戶只要照自己習慣的方式處理，AI就能理解且辨識客戶需求，「這才是真正的客製化，金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣，簡單而自然，」張天豪強調。

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