中華電信衝AI2／董座簡志誠端AI拿手好菜　內服外用助企業升級

圖文／鏡週刊

面對人工智慧（AI）大浪來襲，行政院更推出「AI新十大建設」，期盼促進「AI產業化、產業AI化」，身為國家隊要角的中華電信勢必得站在浪頭上前進，更要協助造浪帶著客戶一起乘風破浪，中華電信董事長簡志誠便以一帖「外服內用」良方要開拓AI市場。

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AI帶來的新機會，令市場大呼期待，本身就是AI專家的簡志誠，立刻端出自己的拿手好菜，「我都跟同事說，AI就是要做到『內服外用』。」，他進一步解釋，「用AI來提升效率、降低成本，延伸不同的領域，如智慧製造、智慧醫療、智慧城市，一種是中華電信自己使用叫『內服』，另一種是協助外部企業用稱為『外用』。」

為了讓中華電信做好「內服」，「我和總經理林榮賜帶頭成立AI 2.0委員會，加上所有BU（業務）主管，由 AI團隊來教成員們使用。」簡志誠透露，AI團隊來自中華電信研發小金庫—中華電信研究院，已經設立AI工廠，提供各種AI工具。

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至於如何落地？「首先利用AI Agent（AI助理）協助處理客服，快速找到答案，第二類是用AI去預判機房或是基地台劣化，提前進行修整、調度或節能，最後則是用AI提升產能、快速提供資料文件等。」熟悉AI的簡志誠緩緩說道。

除了內服外，簡志誠更希望中華電信能「演而優則導」，接下來就是爭取「外用」，也就是協助其他企業導入AI。簡志誠笑著比喻並說明「AI用在智慧製造可識別瑕疵品，如果是5G加上AI，在智慧交通上，就能快速監測影像，了解發生什麼事情。」

簡志誠也不諱言，雖然越來越多人都知道如何使用ChatGPT，但很多企業仍不知道怎麼導入AI，所以教大家「要怎麼做？要怎麼用？」就很重要。「中華電要協助企業去了解他的需求，再輔導企業運用，我稱爲『AI的協創者』。」簡志誠明確定位自己。

不僅如此，越來越多企業迎向AI，對算力的剛性需求也因應而生。「不用為了喝1杯牛奶，養1頭牛在家裡」，簡志誠也把如何租借企業算力，規劃為中華電信提供客戶服務的一環。

不僅用AI提升實力，對於日益嚴重的詐騙問題，簡志誠也透露，中華電信正利用AI進行打詐。自從上任後就成立打詐委員會，週週開會緊盯最新的詐騙型態，至今已召開60多次。

「像是用AI查出不正常的通訊行爲，提前阻斷詐騙簡訊通知，或以微波車偵測詐騙訊號通報檢警，但道高一尺，魔高一丈，這條路要持續走下去，才能保障人民財產安全。」簡志誠正色地說。

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