獨家／一級戰區百貨競爭白熱化　微風董座：精品DNA要保住！

圖文／鏡週刊

繼微風廣場復興本館與微風南京周年慶後，最令人矚目的微風信義區三館活動隨之上演，最令人眼睛一亮，莫過於AI代言人創舉，以及外界對於「聲浪大沒人潮」的質疑，不管是前者的創意，或者後者的雜音，微風董事長廖鎮漢有他的想法。

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儘管上週新光三越與遠東百貨攻佔了大家的眼球注意力，然而對於在台北市有六家百貨的微風集團來說，信義區三館於10月登場，緊接著是北車商場於11月接棒。甚至暌違10年時間，微風推出了AI代言人，「這是董事長的創意，保持時尚多變的精神，由我們的創意團隊花了約兩個月時間研擬，未來還會開發經紀約，」微風集團策略長廖曉喬身穿FENDI最新季洋裝解說著。

一身時尚打扮、偶爾吐出一、兩句流利台語的她，進一步表示，下半年有28家全新品牌進駐信義三館，「營造體驗式和沉浸式消費，讓客戶停留更久，自然會消費，或者消費更多。」因此，包括在微風信義開出全球首家法國嬌蘭藝術沙龍概念精品店、微風南山有著全台最大的Max Mara旗艦店；日韓時尚潮流也是一個重點，像是韓國休閒潮流品牌COVERNA首店插旗微風南山。

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面對更新品牌是否是因為業績衝擊的疑問，百貨事業處執行副總經理蔡碧芳強調，「不怕客人不來，就是和品牌商合作活動和彼此支持，一起把市場作大，從『獨家』和『首店』數量就能證明。不同的是，招商汰換，是全盤規劃，而非單點替換。」以微風信義來說，精品佔了6成，客層年紀38歲～50歲；微風南山偏潮流年輕，客層年紀35～45歲。希望全年業績達58億元。

玩味的是，微風廣場本館「有聲浪無人潮」的疑問很大？蔡碧芳直球以對，「董事長秉持兩個原則：微風精品DNA要保住，以及引領時尚潮流者，包括運動、日係和韓系商品。KPOP受歡迎，已經從文化到商品形成一條龍產業鏈，應變很快，相對我們與品牌商的互動也要很快速。」

回歸約兩個月，蔡碧芳憑著默契和即戰力，邊戰邊改，「很忙和很有趣，」她不諱言，「明（2026）年就是微風25周年，會利用本館挑高樓層優勢慢慢改裝，從B1開始，預計2026年週年慶前改裝完畢，沒有一家百貨公司會全部暫停改裝的。一步一步『捏』，是一個大工程，但確實腳步要加快。」

問題來了，既然精品DNA要保住，怎麼做？「透過AI數據找出『停留經濟』的顧客外，也將數據分享給我們品牌商，一起找出最大利益化的活動方式；此外，有些精品移出但又回來，我們給空間，因為將兩家店合併為一家店，看起來好像省店租，想要創造業績乘以二的效應，但其實沒想像中的好。因為品牌定位很重要，也要有適配的商場。」

微風集團創意行銷部資深協理王玉文分析：「第一波行銷奏效在於信用卡回饋。星展併購花旗後很敢給（回饋），系統整合好使得原本消費力夠大客群彰顯出來；中信、台新、國泰和玉山也是，至少3％以上回饋，先占下消費者額度，還提供分期。如果是（微風）聯名卡，消費者刷6萬元，總回饋達4,600元。」

至於11月將登場的北車周年慶迥異於百貨的商場經營模式，「主打禮盒和回饋，」他回應；也由特別通路單位負責。儘管廖曉喬坐鎮，但從形象代言人的創新到復興本館的大刀闊斧，都能見到董事長廖鎮漢的操盤與AI魂。

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