百貨週年慶大戰／千萬刷手出現了！　百貨加碼吸頂級客

圖文／鏡週刊
 

今年的百貨週年慶季節又來到，接連的假期伴隨著可能拿到普發現金的激勵氛圍，上半年緊縮的內需市場，已準備好迎接新的「強心劑」注入。櫃姐正在陸續聯繫常客，因為越來越多業者意識到抓住那些長期支持自己，每年都會回來消費的客人更加重要。

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新光三越信義新天地區域主管直言，櫃姐經營、VVIP是今年週年慶的大重點。「像是有客人在社群留言說，卡利嗨活動最後一天，還差一點滿20萬元，下面就有好多人回覆，建議他聯絡熟悉的銷售員，」他指出櫃姐靈活的應變能力，「他可以幫你補打卡活動、幫你留貨，甚至在線上就可以先結帳，等有時間靠櫃回來時再拿。」

新光三越鼓勵櫃姐和熟客經營關係，甚至設計了熟客系統，櫃姐在app內可開連結讓熟客先下單結帳。好處是即時更新金流，品牌不怕留了貨、賣不出去；人客也不怕沒時間研究或搶不到夯品。

固化熟客還不夠，貴賓尊榮感更是各家搶攻「千萬刷手」的祕密武器。

遠東SOGO的VVIP的門檻在年消費200萬元以上，官方將其定義為「頭等艙」般的尊榮體驗。這群人享有專屬VIP Lounge，不定期可受邀參加藝術或精品題材的「高級體驗會」，生日還可享有生日禮。2024年，SOGO忠孝店的常客營收占比達到八成。

微風廣場則為高端會員提供搶先鑑賞隱藏商品（Hermès, Chanel 等），可優先購買熱門款，並享有獨家優惠，此外以不定期私密活動與特殊購物體驗（VIP 實體鑑賞預購會）吸客，達到線上線下整合的服務效果。

而台北101更以「只有在台北101才能體驗到的獨家時刻」為號召，設計吃喝玩樂的一站式購物生活圈。尊榮會員可享有專人接待、精品採購協助、茶飲甜點與安靜私密的休憩空間，還有與國際品牌合作舉辦的藏家鑑賞會、香氛與藝術體驗。目前全館擁有超過60萬名會員，全會員的貢獻占整體業績近七成，而尊榮會員則貢獻超過三成。

最後2025年新光三越也推出了新的會員制度「金卡」，年消費須達60萬元，可享有專屬貴賓廳、一對一服務顧問和每月16小時免費停車。新光三越主管透露，現在持有金卡的會員數已超過萬人，可望貢獻三成營收。

業內人士觀察，各家百貨尊榮會員的玩味之處，在於一對一服務。當顧客習慣了服務員的留貨、推薦、噓寒問暖，「久而久之，消費就被牢牢鎖在同一間百貨了。」

然而他也指出，一對一服務推薦非常吃重對客戶的理解和「看懂對方」品味的能力，「總不能她手上戴了名錶，你卻認不出。」因此他認為服務員人力，恐怕是增加此類尊榮會員服務的隱性成本。

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