淘寶攻台新戰略／不懼雙11陸韓跨國電商大戰　淘寶淡定底氣曝光

圖文／鏡週刊

10月16日，台灣淘寶宣布雙11活動的記者會上，不少記者提到近期在各大社交平台都會看到的拼多多宣傳廣告，這家在中國大陸就是淘寶的競爭對手，各界好奇要如何應對。

台灣的電商平台，除了本土大老，富邦媒的Momo購物網和網家的PChome，還有總部在新加坡的蝦皮、韓系的酷澎（Coupang），目前蝦皮店到店、酷澎物流車都已開進台灣的大街小巷，最近拼多多更是狂撒臉書廣告，從鮮花到遊艇都有，價格更是破盤到不行。

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「這當然不能買！」一家電商高層接受本刊採訪時透露，拼多多在全世界都是盲灑廣告策略，中國總部在操盤，有中就好，沒有經營的概念，在台灣根本沒有設點，所以也沒有遵循任何規範與售後服務，如果消費者真的下單買這些明文規定禁運的東西，處理起來很麻煩。

淘寶天貓海外台日韓總經理劉慧娟接受本刊專訪時提到，便宜就是最強的行銷，一開始一定會吸引到一堆人，但後來的訂單量和復購率不會提升，市場就砸爛了，且「台灣是一個重視口碑的地方。」

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劉慧娟分析，台灣人喜歡嘗鮮，對各國廠商而言，會覺得一開始的資金投入很有成效，新品牌會有一窩蜂的排隊潮，然而要長期經營時，就非常困難，台灣是一個高度競爭的市場試金石。

「難，其實也是個護城河！」對淘寶來說，默默經營這些年，不斷提升基礎實力，包括物流、金流合作夥伴，今年更打通超商的貨到付款功能，接下來還有AI服務，像是以圖搜圖、AI試裝或試妝，3D家具試擺、AI推薦等。

很多電商平台業者是「零售思維」，劉慧娟說，大家討論的是在哪買東西CP值高、物流哪家快，競爭來競爭去，其實都是同一款商品，但淘寶在中國大陸已有10億的用戶規模，平均每2天就會來一次淘寶，還有4千萬人的VIP用戶是一個月裡、有27天吃喝玩樂都在淘寶上進行，所以除了規模大、活躍度也高，所以他們想的是如何讓用戶更活躍，走「消費者思維」，打造更多消費場景。

「今年淘寶雙11活動，是同步在20個國家推出」，劉慧娟提到，川普的關稅政策，讓更多消費者直接轉進淘寶，「因為他是一個超級APP，擁有各種場景、大量數據做為AI燃料，技術不斷迭代，沒有語言溝通的問題」，最重要的還是規模化效益。

對於本土電商市場來說，劉慧娟認為，淘寶其實不是來搶地盤，因為有很多生活用品的剛性需求，本地平台還是比較方便，所以可強化自己擅長的優勢品類，雖然價錢低、就會有人買，但很多人需要售後服務、或對品牌的執著，所以不會因電商大平台進來就倒了。

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