台新銀行攜手亞東醫院跨界打造高齡友善金融環境提供失智友善服務　守護客戶資產安全

財經中心／綜合報導

臺灣2025年正式邁入超高齡社會，人口老化連帶讓失智症患者人數逐漸攀升，高齡與失智友善已成為重要社會議題，而如何讓長者安心、便利的使用金融服務，更是銀行業者責無旁貸的社會使命。台新銀行攜手亞東醫院，培訓第一線行員深入理解高齡及失智客戶的行為表徵及需求，預計今年底前每家分行都會有一名「失智友善服務專員」，以實際行動守護客戶的資產安全。

台新銀行長期致力推動金融友善服務，積極響應國民健康署推動的「失智友善社區」計畫，2024年全台共101家分行皆已加入失智友善組織，近2,000位行員完成受訓成為失智友善天使。今年起更進一步與亞東醫院合作，由亞東醫院提供醫療專業與實務經驗，透過情境模擬與案例影片，提升員工對於失智客戶的服務敏感度與應對技巧，避免客戶落入詐騙陷阱。

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台新銀行表示，7月28日以來已陸續進行多場實體交流訓練，培訓第一線的種子人員，預計今年底前每家分行都會有一名「失智友善服務專員」，目標透過同理與耐心陪伴失智症客戶與家屬，共同打造更具韌性的社會安全網。

此外，為響應友善金融政策，台新銀行在全台ATM機台提供包括：字體放大、無障礙語音ATM延長取鈔、取卡交易操作時間等多項貼心功能，讓高齡客戶在操作ATM時能更加從容不迫。

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台新銀行致力推廣金融防詐教育，深耕社區大學、鄰里與樂齡等據點，今年以來累計1,200位民眾參與相關講座，內容涵蓋詐騙預防、安養信託等實用議題，未來將持續深化金融安全教育並推廣更多友善服務措施，以行動實踐永續關懷的具體行動，打造安全、友善、共榮的金融環境，讓每位長者都能享有安心生活、自在理財的金融生活。