網購年貨、年菜小心詐騙！春節謹記「這4招」遠離消費糾紛

記者許詠晴／台北報導

春節將至，許多民眾會利用連續假期選擇透過網路平臺購買年貨、節慶禮盒、增添服飾配件或汰換居家物品。行政院消費者保護處今（16）日為此特別提醒消費者，春節期間網路購物雖然便利，但仍需注意交易安全與相關消費注意事項，避免產生消費糾紛或遭受詐騙，確保春節期間能夠安心過好年。

認清賣家身分，遠離一頁式廣告

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近期社群平臺頻繁出現「一頁式廣告」，並以低於市價、限時倒數等方式吸睛。行政院消保處提醒，當發現網頁無實體地址、無客服電話、商品資訊不明的網站時，就要格外留心，並建議消費者應選擇信譽良好、具備健全退換貨政策及售後服務機制的電商平臺，且應避免與身分不明的賣家進行私下交易，以致發生買到偽劣假貨、退貨困難或遇到消費爭議之際卻求助無門；如果不幸遭遇如一頁式廣告等詐騙時，務必保持冷靜，並儘速請代收貨款的貨運或超商業者協助退貨退款。

確認猶豫期例外商品，避免產生爭議

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網路購物雖屬《消費者保護法》所規範之通訊交易，原則上有7日猶豫期間可主張解除契約，然而要注意的是，部分商品因具其特性，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則，無法適用7日無條件退貨解約權，例如：易腐敗商品（如現做年菜、新鮮蔬果、生鮮海鮮等）、客製化商品（如量身訂製的賀春衣物、印有姓名的紅包袋）、已拆封之個人衛生用品（如貼身內衣褲），及經拆封之影音或電腦軟體等商品。行政院消保處提醒消費者，在選購商品之際應注意網頁有無相關說明，避免因誤解致生消費爭議。

善用第三方支付，避免直接匯款個人帳戶

為了保障交易安全，建議消費者優先選擇具有第三方支付託管服務的網路平臺，或使用信用卡進行付款。倘若將來遇有消費爭議之際，消費者較有機會透過平臺申訴或申請爭議帳款等機制處理，以維護自身權益。行政院消保處也提醒消費者，在使用公共網路或公用數位產品設備時，應避免輸入相關金融資料，以防個人資料外洩。

遇到爭議要冷靜，善用消費爭議處理機制

萬一發生消費糾紛，行政院消保處建議消費者，宜先與業者理性溝通；倘若無法獲得妥適處理，請保持冷靜並保留完整的對話紀錄、訂單截圖、商品頁面資訊及付款證明等佐證資料，將有助於後續申訴與調解。例如：於網購時收到瑕疵之商品，可先拍照、錄影、保留包裝與發票，並依網路購物平臺所載之退換貨機制，在合理期限內向賣家或平臺提出退換貨之申請；如未獲妥適處理，再檢附相關資料進行消費爭議申訴。

行政院消保處提醒，消費者享受春節假期團圓及休憩時光，仍應維持理性謹慎消費，切勿因貪圖方便或低價商品而衝動購物。倘因使用網路購物致生消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，以保障自身權益。多一分留心，就多一分安心，消費者若能注意相關注意事項，就能充分利用網路購物的便利性，為荷包把關、歡喜過新年。