旅行社讓護照迷航！一家人花15萬出不了國　還慘被丟包機場

記者張嘉真／台北報導

清明連假期間，許多民眾會規劃出國旅遊，但有人滿心期待，最後不僅假期泡湯，還一肚子火。台中一名女網友爆料指出，她花15萬元幫一家4口報名越南旅行團，豈料4月1日連假第一天到小港機場，竟發現護照不在現場，不知下落何方，不僅讓他們無法出國，一家人還因此慘被丟包在機場。這段超扯的經歷引發網友熱議，但旅行社事後發聲明道歉，除坦承當時無法如期交付護照，也已提出賠償。

這名女網友是在臉書「爆料公社」po文，並出示與旅行社業務的對話內容截圖，女網友說，她為一家四口安排清明連假計畫，2月18日向品冠旅行社報名越南5日旅遊，也付清15萬元旅費，出發前一天還特別跟業務確認，提醒對方記得當天要帶團員的護照，業務還回覆「證件都已在高雄」。

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女網友以為一切都已妥當，豈料一家人4月1日凌晨抵達小港機場，領隊竟告知護照遺失，讓她當場傻眼。女網友說，聯繫旅行社才知道，護照被寄到高雄後，就不知下落何方，「可能在台北公司，高雄公司，或是那個連假收不到的包裹。」因此一家人就這樣眼睜睜的看著其他團員開心出國。

女網友控訴，整晚趕車沒睡覺，出國行程又泡湯，希望旅行社忙們找一間飯店安頓，對方卻以公司的人都在休假而拒絕，就連訂車服務都無法做到，「當下我除了爆炸，腦子一團亂，看著家人大家都很茫然，又餓又累，行李又大，我真的好想哭。」

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貼文曝光引發網友熱議，砲轟旅行社「人家客人4/1要出國，結果給人家31號才寄出！？」、「好扯喔！全額賠償加精神損失費」、「我應該會原地爆炸」。

不過，針對女網友控訴的部分，品冠旅行社也發聲明表示，因公司內部人員作業嚴重疏失，無法如期交付護照，導致這家人不能出國，致上歉意，並會依合約賠償。

觀光局則指出，若證明旅行社將旅客護照遺失，旅行社會違反《旅行業管理規則》44條，代辦護照弄不見將可依照《發展觀光條例》開罰，若有遺失護照可罰3萬元。