南韓星巴克「坦克日」引爭議　業績雪崩...新世界集團會長鞠躬道歉

圖文／鏡週刊

南韓星巴克「5·18光州民主化運動」紀念日當天，推出名為「坦克日（Tank Day）」的保溫杯行銷活動，文宣的敏感詞彙更點燃南韓輿論怒火，大批消費者發起抵制。對此，星巴克母公司新世界集團於今（26日）緊急召開記者會，由集團會長鄭溶鎮向全國民眾公開致歉，並公布初步的內部調查結果。

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手機打死不交！三名關鍵員工以隱私為由拒絕調查

根據《韓聯社》報導，雖然新世界集團大動作滅火，但這場內部調查卻陷入了尷尬的僵局。集團副總裁全相鎮坦言，公司在爭議爆發後，隨即對星巴克韓國公司的全體高層與員工展開為期一週的密集盤查，重點就在於釐清這場活動究竟是不是「故意挑釁」。然而，內部調查面臨了法律與程序上的重大阻礙，因為策劃該活動的5名核心員工中，主導提出「坦克日」名稱等關鍵3人，以「保護個人隱私」為由，拒絕向公司交出手機。全相鎮無奈表示，以目前的調查結果來看，確實「找不到員工具有蓄意政治動機的證據」。

高層盲目簽核流於形式　歷史敏感度盲區釀成大禍

這場公關災難也徹底暴露了企業內部流於形式的審查機制。根據調查，該行銷企劃早在4月中旬就開始籌備，當時電商團隊為了追求長期的銷售效應，才把熱銷的「坦克保溫杯」活動排在5月18日。誇張的是，這份企劃一路上呈，經過團隊主管、負責人、本部長甚至到執行長簽核，過程中竟然沒有任何一個人意識到「5月18日配上坦克」有多麼不妥。至於引發爭議的「桌上啪一聲」文宣，甚至還是員工參考其他活動口號，並透過生成式人工智慧（AI）推薦字句組合而成，完全沒有經過高層複審就直接上架。

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網傳暗示朴槿惠囚號？星巴克澄清：誤會一場

針對網路上鋪天蓋地的陰謀論，新世界集團也在記者會上一一做出澄清。有網友質疑，活動中使用的保溫杯容量「503毫升」，似乎是在暗諷南韓前總統朴槿惠當年的監獄囚號「503」。公司對此鄭重澄清，該款保溫杯是由海外製造商生產，設計靈感來自儲水箱（Water Tank），因此才命名為坦克杯；而503毫升單純是將美制的17盎司進行公制換算後的結果，該產品早在2023年就已經在台灣、澳洲、泰國等海外市場同步販售，規格全球統一，絕非為了南韓市場刻意客製化。

業績雪崩式暴跌　警方全面介入調查「查出故意就開除」

儘管母公司極力撇清政治意圖，但南韓消費者的怒火已經直接反映在報表上。集團坦言，受到這次事件衝擊，南韓星巴克的業績已經出現「非常顯著的雪崩式下滑」。目前全案已移交警方展開正式調查，新世界集團強調，未來將百分之百配合警方辦案，如果司法調查最後證實有任何員工是帶著惡意或特定政治意圖策劃這場活動，公司將會祭出最嚴厲的懲處，不僅立刻開除，還會追究所有的民刑事法律責任。

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