AI取代人力策略受阻！澳洲聯邦銀行、IBM陸續重啟招聘：盲目替代恐致人才斷層

實習記者林子云／綜合報導

隨著人工智慧快速導入各行各業，過去兩年不少企業曾以「AI可取代人力」為由縮減編制。然而，近期《CNBC》報導指出，近期許多案例顯示此類轉型成效未達預期，不少大廠在實際運作後因技術限制，已陸續撤回先前的決策，並重新引進專業人力以維持營運。

汽車龍頭福特（Ford）便是近期進行策略調整的代表。福特目前已重新增聘數百名資深工程師，主因是自動化系統在處理產品品質問題時仍有局限。福特高層指出，儘管科技能有效輔助決策，但其精準度高度仰賴訓練資料的品質，在需要深厚經驗的工程判斷上，人類的專業仍具備不可替代性。

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金融業也出現類似的狀況。澳洲聯邦銀行（CBA）去年為了導入AI語音機器人，縮減了40多名客服編制，然而機器人上線後無法有效應對部分客戶的實際需求，反而導致進線量增加，最終銀行選擇推翻原先的裁員決定並補齊人力。澳洲聯邦銀行坦承，當初推動人事精簡時，未能全面評估業務流程與營運現況，才導致服務出現落差。

科技大廠IBM在內部管理上也面臨轉折。雖然高達94%的人資例行請求能交由AI處理，但在涉及倫理抉擇或特殊個案等複雜情境時，科技依舊存在盲點。為此，IBM宣布預計在2026年將美國基層職缺的招募規模擴大至原先的3倍。IBM人資主管更提出警告，企業若長期缺乏基層職位的養成，未來人才供給將面臨嚴重的斷層風險。

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針對此現象，組織分析機構Orgvue的統計數據也印證了企業的盲點。在因導入AI而採取裁員的企業當中，有高達55%的業者在事後評估時，認為當時的人事縮減決策並不妥當，顯示過度強調技術替代而忽略組織調適，反而會衝擊營運效益。

人力資源機構ADP進一步指出，在技術輸出不夠穩定時，企業往往需要編列額外的人工監督機制，這容易造成作業重複並拖累效率。人力資源顧問機構Robert Half調查顯示，美國約有32%的招聘主管在因AI引進而取消職位後，最終都因現實營運考量，被迫重新增聘相同或類似的職缺。