禁止標註「僅供參考」！交通部公布郵輪船票定型化契約　這情況最高可求償5倍金額

實習記者盛琳／綜合報導

鑑於國人搭乘郵輪旅遊風氣日盛，加上過往曾發生歌詩達莎倫娜號與地中海榮耀號（MSC）因機械故障滯留海外、影響數千名旅客權益的糾紛，交通部今（27）日正式公告「郵輪船票交易定型化契約應記載及不得記載事項」，為個人旅客建立明確的消費權益規範。

過去郵輪旅遊僅有觀光署訂定的「郵輪國外旅遊定型化契約」，主要適用於團體旅客。本次由航港局研訂的新規包含20點應記載事項與8點不得記載事項。內容嚴格規定，業者不得於契約中記載航程、價格及餐飲等服務「僅供參考」，亦不得記載排除廣告宣傳內容，或變相額外收取約定服務費以外的費用。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

在退費與賠償機制方面，若因可歸責於郵輪公司的事由導致航程延誤或未依約進行，旅客浪費的時間可「按日請求賠償」。每日賠償金以總費用除以航程天數計算，5小時以上未滿1日者以1日計。若未達約定服務項目，業者須退還差額，並賠償差額2倍金額；若屬業者故意或重大過失，旅客最高可請求2倍至5倍的賠償金額。

此外，若旅客於航程開始前任意解約，將依通知時間收取10%至100%不等的退票手續費（90日前退票扣10%）；若因業者責任取消航程，業者亦須按同等比例賠償旅客。定型化契約並載明，郵輪公司退費作業時間不得超過6個月，若有特殊必要最多得延長3個月，即總退費期不得超過9個月。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀