不是低價而已！好市多續約率92％　專家揭「2大心理戰」讓人一直回頭逛

實習記者盛琳／綜合報導

美式量販店好市多（Costco）不只靠大包裝、低價格吸引消費者，獨特的選品與賣場設計也是留住會員的關鍵。據英國《獨立報》報導，好市多北美會員續約率高達92%，零售專家分析，賣場透過「尋寶式購物」與商品不定期下架所形成的「稀缺感」，讓會員每次進店都有不同發現，也更容易產生「現在不買，下次可能就沒有」的消費心理。

好市多對商品價格與品質控管相當嚴格，自有品牌科克蘭（Kirkland Signature）原則上要比同類全國品牌便宜至少20%，若成本過高或品質未達要求，商品就可能直接停售。像2024年因可可價格大漲而下架的半甜巧克力豆，就曾在Reddit引發不少會員討論。供應鏈顧問Alex Hennick指出，商品供應的不確定性容易放大稀缺感，當會員遇到價格划算、又擔心之後買不到的商品時，更可能一次多買。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

另一個讓人「越逛越久」的關鍵，則是好市多經常調整商品位置。羅格斯商學院助理教授Chris Ribeiro、GlobalData董事總經理Neil Saunders指出，好市多不會讓熱門商品長期固定在同一位置，會員為了找特定商品，往往得穿梭更多走道；賣場也不時加入黃金、精品包、保養品、家具等非固定品項，營造類似「挖寶」的驚喜感。這類尋寶商品約占整體營收15%，也讓單純補貨變成一種探索體驗。