玉山銀首創「OTP密碼念給客戶聽」　黃男州：年底前每分行一台視障語音ATM

圖文／CTWANT

玉山金（2884）董事長黃男州表示，全台玉山銀行139家分行已推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，並預計今年（2023）底前，完成友善服務設施，包括無障礙櫃台搭配溝通字卡、寫字板、真人文字客服及點字說明貼紙等，每分行一台視障語音ATM，觸控高度低於120公分，螢幕字體也放大。

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金管會統計，銀行新設或汰換時優先設置符合身障者使用之ATM機型，並優先於車站、百貨公司及便利商店等地點設置。截至111年9月底，符合輪椅民眾使用之ATM機型已占全台三萬多台ATM總台數的95％。將逐項落實聯合國身心障礙者權利公約CRPD金融平權。

金管會在本國銀行推廣無障礙服務設施良好業者中，首先以玉山銀行新生分行、第一銀行中山分行為觀摩的標竿銀行，兩家銀行董事長黃男州、邱月琴28日陪同主委黃天牧、衛福部政務次長李麗芬、銀行局副局長童政彰等部會官員實地了解無障礙設施及服務。

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玉山金控董事長黃男州，同時擔任玉山銀行董座，他提到玉山銀2022年起即優先在學校及醫院等設置視障語音ATM，預計今年底前擴及全台139家分行，至於針對視障者存款ATM功能部分，目標2024年底前完成。

黃男州表示，銀行業在提供「乘坐輪椅者」、「視障者」、「聽障者」的無障礙服務部分中最大挑戰即是如何解決「視障者」使用ATM存款，玉山銀行資深副總謝武明則補充說，還在與廠商研究開發專為視障者服務的存款ATM功能。

此外，玉山銀是首創行動銀行語音OTP綁定裝置服務，譬如說，在玉山 Wallet結合顧客常用的繳款、帳務查詢等服務，搭配手機原生朗讀功能，引導顧客更快速找到所需服務，黃男州強調，「傳送OTP密碼也是念給客戶聽，才能方便視障朋友使用。」

玉山銀行目前全台有1319台ATM，，ATM除了提供語音服務之外，也已全面降低觸碰高度低於120公分，並與社團法人中華民國聽障人協會合作，各分行推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，並因應高齡社會與臺北市聯合醫院合作推動「失智金融友善計畫」，進行擬真模擬教育訓練，輔導同仁辨別失智症表徵並提供同理心的金融服務。