【獨家】【五星旅遊團出包】遭消費者檢舉旅遊品質不佳　觀光署認違規開罰戴勝通旅行社

圖文／鏡週刊

有多位民眾向本刊投訴，指今年3月底，他們一行8人參加由「帽子大王」戴勝通所創辦的「跟著董事長遊台灣－希羅亞旅行社」主辦、團費從13至15萬元不等、標榜吃好住好的「日本北陸5日賞櫻限定團」，竟發生臨時更改班機、住便宜房型、吃飯店餐廳腹瀉、團員摔傷腦震盪等離譜情事，旅客認為實際感受與廣告文宣不符，因此向旅遊品保協會和觀光署申訴、檢舉，隨後由新北市議員李宇翔召開記者會，出示證據控訴旅遊品質不佳，旅行社罔顧民眾權益。

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但針對旅客指控，戴勝通第一時間回應，班機任意更改時間及相關食宿問題，出團前均有說明，旅客都知道，並無廣告不實的情形；櫻花季時間也都是配合日本政府公告，非民眾所稱全都沒有開花。至於團員摔傷之事，旅行社當下也負起責任陪同就醫，後續更以贈送礦泉水、一日遊等補償表達誠意，也多次詢問是否可上門拜訪慰問，均被旅客拒絕。他認為旅客指控不實，已請律師蒐證提告。

不過，經本刊詢問觀光署調查結果，觀光署表示，依發展觀光條例第55條規定，旅館業、旅館業、旅行業、觀光遊樂業或民宿經營者，視情節輕重，主管機關得令限期改善或處以罰鍰。

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觀光署指出，經查，希羅亞旅行社辦理該旅行團有違規之處，可處1萬以上5萬以下之罰鍰，並依法辦理。

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