雙11變「退貨節」？淘寶女裝店紛紛倒閉　消費者反擊：錯不在我

圖文／鏡週刊

每逢中國電商平台雙十一購物節期間，各個賣家使出渾身解數大打折扣戰，全力搶客，但今年雙十一購物節落幕，卻傳出有22萬粉絲的淘寶女裝Top 10賣家鄭先生，因不堪高達70％的退貨率和持續虧損，決定結束這段電商之路，準備清倉閉店。

根據《封面新聞》報導，鄭先生無奈表示，為了這個網店，自己和太太幾乎傾家蕩產，連親朋好友的錢都借了。團隊的努力有目共睹。但是高達70%的退貨率、運費險、超時賠付等問題，因此不能不果斷做出倒店的決定。

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從中小賣家到知名網紅，電商女裝的閉店潮從年初就開始蔓延。擁有500多萬粉絲的「少女凱拉」爆出欠款跑路事件後，張大奕、周揚青等大V的相繼關閉了年營收上億元人民幣的淘寶賣場。

為了湊取折扣，消費者盲目購買，奢侈品牌淪為「湊單神器」，退貨率高達95%，女裝市場的退貨問題也日益嚴重。某賣家透露，雙十一期間，2000件衣服竟有1500件被退回，主要原因是消費者買錯尺碼或商家寄錯包裹。

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購物節期間，女裝成為退貨重災區，其中直播帶貨的退貨率更是高達80％以上，部分賣家甚至超過90％。鄭先生分析，電商初期，退貨率僅在15％至20％之間，營收與利潤幾乎成正比：「而現在我們的退貨率達到70％以上，銷售額看起來很高，但實際沒有什麼利潤了」；擁有1200萬粉絲的淘寶賣場「吾喜歡的衣櫥」也不敵毛利率下滑問題而黯然退場，曾經叱吒風雲的「淘寶女裝第一人」張大奕透露隨著營運成本不斷攀升，微薄的毛利率已無法支撐，導致只能關店。

面對眾多賣家叫苦連天賣慘，不少消費者也反擊了：「退貨是因為品質原因，倒店我們消費者不背鍋」「價格越來越高，品質越來越差」「為什麼退？自己心裡不清楚嗎？女裝還能做嗎？品質不好、版型不好、各種不好」「只能說美顏濾鏡瘦身太強大了，直播間的跟發來的貨差異很大」「收到的衣服版型，總是能跟直播不一樣」「不只是雙11期間，今年是退貨最高的一年，買5件衣服，4件都要退回，已經很難在網上，買到合適的衣服了」。

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