發布時間：2024/12/15 10:14
記者陳弘志／台北報導
內政部今（15）日宣布1996服務熱線將運用AI以提升服務品質，今後民眾來電將採用AI技術處理。
內政部指出，自101年起迄今，內政部整併包含警政署、移民署、消防署、國土管理署與國家公園署等所屬機關統一對外服務窗口，成立「1996內政服務熱線」，每年來電逾20萬通，每月進線通數超過1萬6千通，內政部長劉世芳表示，考量近年話務量逐年增加，內政部將導入AI人工智慧的「語音文字互轉機制」，輔助同仁快速有效解決民眾對於業務的諮詢與建議，也可舒緩同仁處理公務的壓力。
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劉世芳指出，目前「1996內政服務熱線」向民眾服務的前五名業務，分別是：身分證掛失、詢問社會團體成立業務、戶政業務、警政業務、地政業務，都可運用AI協助處理。民眾如有對內政部業務的疑問，或想瞭解的地方，歡迎於每天上午8時至下午10時來電諮詢，將有專人即時解答回覆，未來也會陸續提「供即時通訊軟體服務」及「回撥電話」服務，以更多元的方式提供即時諮詢服務。
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