職場「黑羊效應」自救術！心理師授「5招」應對　快趁過年長假判斷自身情況

【健康醫療網／記者黃嫊雰報導】大黑所在的公司近期來了一位新主管，同事們為了獲取主管的信任，不斷想盡辦法阿諛奉承，但大黑還是決定以自己習慣的模式和態度完成工作。不料一次因工作出錯遭新主管批評後，同事們竟然在背後竊竊私語，說他不知變通、不合群，甚至有「聽說主管不喜歡他，不要跟他太好」的流言傳出。主管聽到傳聞後也向同事抱怨自己實在受不了大黑，更開始對他處處刁難，讓他在同事眼中成了一個難搞、不配合的人，就這樣漸漸遭到孤立、排擠。

華人心理治療基金會黃郁倩諮商心理師指出，這樣的情況被稱為「黑羊效應」，而大黑就是這場辦公室風波中的無辜犧牲者，也教大家如何判斷和應對職場霸凌。過年長假讓大家有機會暫時遠離職場，獲得喘息的空間，如果你對職場氛圍感到壓力、難以應付，不如趁這段時間思考自己是否正在遭遇類似情況！

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團體關係不穩定、成員急於尋求認同　致「黑羊」慘陷霸凌風暴

黃郁倩心理師分享，陳俊欽醫師於《黑羊效應》一書中指出，「黑羊效應」指的是一群人欺負一個好人，而旁觀者對此坐視不管的狀況，其中有三種角色：受害者是無辜的黑羊，霸凌者是持刀的屠夫，而置身事外的閒雜人等，則是漠視的白羊。當團隊流動率高、成員多為新人時，由於關係尚不穩定，人們往往急於找到被團體認同的方式，一旦團隊內部出現矛盾，成員就會開始「選邊站」，進而導致黑羊效應的發生。

黃郁倩心理師進一步指出，黑羊被討厭的理由通常微不足道，當他們詢問原因時，不但得不到答案，反而促使屠夫更積極尋找證據，證明黑羊真有過錯，甚至會大肆渲染讓大家同意自己的作為。隨著愈來愈多人加入制裁行列，一旁的白羊往往會為了避免捲入紛爭而選擇沉默，最終演變成常見的「霸凌事件」。

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這「6種行為」就是霸凌！精神攻擊、孤立排擠都算

勞動部將「職場不法侵害行為」區分為以下幾種模式，若這些行為非偶發性出現，長期下來造成個人身心危害，就有機會被視為職場霸凌：

• 肢體攻擊：對其有暴行、傷害等肢體攻擊。
• 精神攻擊：脅迫、名譽毀損、侮辱、嚴重辱罵。
• 斷絕人際關係：隔離、排斥、忽視、孤立等行為。
• 要求過高：強求執行業務上明顯不必要或不可能的工作，或妨礙工作進行。
• 要求過低：欠缺業務上合理性，命令其執行與能力、經驗不符的低階工作，或不給予工作。
• 隱私侵害：過度介入私人事宜。

成為「黑羊」手足無措？心理師5點建議

對於職場中的黑羊要如何面對遭受排擠的情況，黃郁倩心理師也提供以下建議：

1. 不要過度檢討

受害者經常會自我檢討、反省，適時的檢討並調整自己，確實有機會改善現況，但實際上大部分問題出在霸凌者身上。若你感到困惑又難過，要記得即便工作失誤，也不該遭受隨意、惡意的對待，這不是一個正常的職場互動。

2. 不要討好霸凌者

受害者會誤以為討好霸凌者能化解對方的敵意，殊不知這種妥協反而讓霸凌者認為自己的行為是可被接受的，同時從中獲得想要的回饋與優越感，進而加劇霸凌行為的強度。

3. 找信任的親友訴說

嘗試把遭遇告訴信任的親友，除了能適當宣洩情緒、減少孤獨與無助感，也能透過第三方的回應客觀看待事情的發生，避免落入自我懷疑的漩渦。

4. 勇敢表達自己的立場

面對霸凌行為時，要積極堅定地表達立場和感受，同時清楚告知對方自己無法接受那些行為，設立明確的界限，以幫助自己保有應得的權益和尊重。

5. 盡可能收集證據

記錄霸凌內容、時間，如果被加諸不合理的工作負擔，也可記下每日的工作項目及細節。事發當下也可以善用手機等行動裝置，將被惡意對待的過程錄音、錄影，若未來採取法律行動時，這些都將成為有力的證明。

人在江湖身不由己？心理師：黑羊、白羊可以這麼做

黃郁倩心理師也提醒黑羊們，自己的價值由自己創造，記得千萬別掉入霸凌者的陷阱，不管他人說什麼、做什麼，都無法定義真實的自己。另外，作為旁觀者的白羊，內心肯定有許多掙扎與無奈，但不要因害怕而加入霸凌的行列。黃郁倩心理師建議，旁觀者可以默默提供關心與支持，讓受害者知道自己不是一個人，若有餘力也可以勇敢地挺身而出，協助受害者蒐證或作證，不僅能幫助受害者，也可打造更為安全、友善的職場環境。

資料來源：臺北市政府衛生局社區心理衛生中心 - 咖啡哪有工作苦#5走出職場中的黑羊效應-如何在職場霸凌中保護自己

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資料來源：健康醫療網 https://www.healthnews.com.tw/readnews.php?id=64131
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