砸14萬學英文「第3天反悔」退不了錢…TutorABC回應了　消保官曝解約眉角

圖文／CTWANT

知名線上英語教學平台「TutorABC」爆發消費爭議，有購買近14萬課程但在第3天鑑賞期內想退費的女子，指控遭平台「報名前寵兒，報名後想解約變孤兒」對待。且據台北市法務局資料，該公司去年至今年6月期間，已發生46起投訴事件。

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據《壹蘋新聞網》報導，該名投訴女子因看到體驗課程廣告，該公司又有實體店面，而感到較放心並上網填單報名體驗，之後業務用Line與她聯繫，並在7月13日上完體驗課程後，表示想跟她簽約，與稱要確保雙方權益改用全程電話錄音，合約書則用Line傳送，以邊看邊說形式討論。

女子表示，她花費13萬9475元購買2年192堂、每堂45分鐘課程，且因只能用信用卡或簽帳金融卡交易，在付3000元訂金後，須繳每期5686元的24期分期，而13日線上簽約時，業務明確告知有7天猶豫期，可全額退費不扣任何違約金。該公司服務契約書第7條「終止契約與退費」則載明，7日內已使用8堂(含)以下服務使用費0，超過8堂收取所有已使用堂數課程費用，但兩者違約金均0，若會員非首次購買本契約之課程與服務內容，提前終止契約時，均依前述第8日起標準退費，不適用7日內退費規定。

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另根據雙方對話音檔，業務表示契約無法轉讓，課程不能轉賣、公開競標，與表明女子是「第一次購買課程，所以退費會講的非常細，適用7日內退費規定」。怎知，女子在購買後第3天、也就是7月15日提出終止合約，「業務就聯絡不上」，致電客服得到「一定要由那個業務聯繫」回覆，詢問業務主管幫忙，對方竟說「沒有權限」，讓女子傻眼。

對此，TutorABC回應，對於溝通過程疏失，造成對方觀感不佳，致上最高歉意。並強調公司一向重視客戶權益，且客服已致電關懷、迅速完成後續退費事宜。未來會持續加強員工教育，與用更優良課程、服務回饋支持。消保官龔千雅則指出，消費者要留下已在7天內通知解約證據，不需業者同意，但最好有文字紀錄要求解約，甚至是存證信函，「不能電話講講就算了」。