全國最多！台北市去年消費申訴近2萬件　「這原因」導致藝文類消費爭議大增翻倍

記者盧逸峰／台北報導

台北市政府法務局公布去年度北市受理消費申訴及申請調解案件統計結果，去年度申訴案件共計19,564件，較前一年20784件略降；占全國總案件數約25%，仍位居全國之冠。其中藝文表演類消費爭議較前一年增加超過一倍，案件數翻倍原因跟購票問題、演唱會變成見面會有關。

法務局指出，消費爭議最多之五大類型依序為「網路電視購物類」4245件、「運輸類」2022件、「藝文表演類」1762件「線上遊戲類」1473件及「旅遊類」1306件。 

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案件數最多的類型為「網路電視購物類」共4245件，較前一年3315件還增加930件，增幅28%。榜首為「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」（蝦皮購物網站）731件，第2名「富邦媒體科技股份有限公司」(momo購物網)397件，第3名「網路家庭國際資訊股份有限公司」（PChome 24h購物）195件。常見爭議原因以商品瑕疵及退換貨等為主。

排名第2名為「運輸類」共2022件，較前一年1787件增加，其中以「外送平台」為大宗，計有904件，「載客運送及貨物運送」392件，「航空」259件，「車輛租賃」122件。運輸類榜首以Uber Eats計507件最多，主要原因以餐點錯誤、延遲送達、餐點毀損、未成功領餐，平台客服等遭訴最多，Foodpanda則以378件居次。

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排名第3名類別為「藝文表演類」共1762件，較前一年的781件增加126%，榜首為「拓元股份有限公司」486件，主要爭議原因為購票帳號遭偵測使用不當程式遭封鎖；第2名「得藝室策劃有限公司」368件，主要爭議原因為該公司113年11月30日在林口體育館舉辦AKMU「演唱會變成見面會」爭議；第3名「車庫娛樂股份有限公司」190件，主要爭議原因為「Magic Hour Premium」自動訂閱扣款衍生爭議。