發布時間：2025/5/14 16:15
異動時間：2025/5/14 16:21
記者盧逸峰／台北報導
台鐵公司近日發布新版旅客運送契約，預計從6月23日起實施，不過多家媒體報導稱「台鐵誤點逾10分鐘可退票」引發討論；有民眾擔憂台鐵虧損恐變得更嚴重、也有旅客打趣地說台鐵對列車準點很有信心。台鐵公司今（14）日對外說明，該規定是指若列車因故延遲10分鐘以上或是開車時間未定，且旅客未啟用車票、未乘車者，可於發生日起一年內辦理退票退還實收票價，並免收手續費。
台鐵公司解釋，這次旅客運送契約更新，針對因故延遲部分，台鐵公司除積極檢討改進外，也放寬旅客退票規定限制，讓旅客可更加彈性進行運具選擇，希望提供旅客更完善的乘車服務。
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台鐵公司也說明，新版旅客運送契約規定，若旅客於乘車途中，遇到列車因故延遲45分鐘以上，且歸責台鐵公司的情形，可在到達站辦理全額退票；若是延遲超過120分鐘且不歸責臺鐵公司，另可免費乘車一次。
台鐵公司強調，將加速進行第一線同仁培訓，並加強相關措施說明，以避免旅客因認知差異而產生誤解；並感謝所有旅客的建議與支持，台鐵將持續努力，盡力提高準點率，提供大眾更加便捷、舒適的鐵道運輸服務。
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