星巴克之亂延燒！去冰補奶加15元、退儲值金收3%手續費　網怒：好感已敗光

實習記者陳又綺／綜合報導

星巴克近期因飲品客製化新制引發爭議，12日新制上路後，顧客點選飲品「去冰、少冰」，若要求補飲料或補奶類，需額外支付15元，卻有消費者發現若去冰不補滿，飲料拿到手後幾乎只剩半杯，引發網路反彈，不少網友因此揚言拒喝星巴克，甚至打算退掉先前儲值的隨行卡餘額，沒想到進一步查詢才發現，申請退費不僅會扣除點數，還得支付3%作業處理手續費，再度掀起熱議。

相關退費規定曝光後，引發不少網友不滿，紛紛在社群平台留言表達抗議，有人直言「這叫企業跟消費者借錢，還收利息」，也有人表示「已經沒什麼好感，再加這一波操作，完全放棄」，甚至有網友氣得批評「退費收手續費？根本搶劫」，認為星巴克近期一連串措施，讓消費者更加反感。

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事實上，星巴克隨行卡儲值金退費收取手續費的規定並非近期才實施，而是早已上路多年，只是這次飲品新制引發爭議，讓不少消費者開始考慮退還儲值金，相關退費機制才再次受到關注。由於退費除了須支付手續費，還得等待一段作業時間，也讓部分原本打算退費的消費者感到不滿。

星巴克官網也再次於重要公告頁面說明，依規定，自2024年10月1日起，若消費者因不可歸責於星巴克的事由申請儲值金退費，星巴克得收取退款金額3％的作業處理手續費，並採四捨五入計算；若退款方式為現金匯款，所產生的銀行匯費則另行計算，並直接從該卡餘額中扣除相關手續費及銀行匯費。隨著新制爭議延燒，星巴克退費規定也意外成為網友熱議焦點。

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