航班誤點加減賺！泰國補償新制超佛心　最高爽拿4500泰銖

圖文／鏡週刊

泰國民航局（CAAT）於昨（20日）正式實施《第101號通知》，大幅強化對航空旅客的權益保障。新規定明確規範航班延誤、取消及拒絕登機等情況下的補償標準，旅客未來在面對飛行計畫被打亂時，可依法獲得餐食、住宿、退款及現金賠償等補償措施。

根據規定，針對國際航班延誤，若航班無預警延誤超過2小時，航空公司須立即提供免費餐點、飲料及通訊服務（如電話或電子郵件）。若延誤時間達5小時以上，乘客可獲得1,500泰銖現金（約新台幣1,382元）或等值補償，並有權要求免費住宿與接送服務，或選擇取消行程並全額退費。

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若航班延誤超過10小時，旅客可依航程距離獲得更高金額賠償，標準如下：

• 航程1,500公里以下：2,000泰銖（約新台幣1,843元）
• 航程1,500至3,500公里：3,500泰銖（約新台幣3,225元）
• 航程超過3,500公里：4,500泰銖（約新台幣4,147元）

航空公司須於14日內完成賠償，可選擇支付現金、提供代金券或等值哩程數補償。

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此外，對於航班取消或拒絕登機的情況，除非航空公司在出發前至少7天通知旅客，或能安排新航班於原定出發時間3小時內起飛，否則也須依上述標準進行補償。不過，若因天災、突發事件等不可抗力因素造成航班異動，則可作例外處理。

國內航班的補償金額同樣提高。延誤超過5小時的補償由原先的600泰銖調升至1,200泰銖，取消則由1,000泰銖提高至1,500泰銖。

針對旅客滯留機艙情況，新規定也明文要求，若飛機無法起飛且延誤超過3小時又無明確起飛時間，航空公司應允許乘客下機，除非涉及安全顧慮。同時，航空公司必須在等待期間提供適當通風、廁所及基本醫療照護。

泰國民航局表示，新制度將有助於提升泰國航空服務品質，對保障旅客權益具有指標性意義，未來也將持續監督航空公司落實相關規定。

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