明知當機不處理？中華電信遭爆「亞太機房大斷線17小時」　公司回應曝光

財經中心／綜合報導

中華電信昨（22）日再度發生大規模當機事件，位於台北的亞太機房於下午4點多傳出四合一線路全面中斷，導致網路、資料傳輸等多項服務停擺，波及大量用戶與企業。有用戶反映，當時正值上班時間，網路突斷導致營業系統異常。截至今（23）日上班時間，事故仍未完全修復，令用戶損失持續擴大。目前線路已於上午9點50分左右恢復服務正常，這起斷線事故長達17個小時無人處理，引發用戶痛批：「明知故障卻不即刻處理，是放任客戶自生自滅。」對此，中華電信也於今天下午給出回應，昨天下午4點38分確實有業者進行障礙申告，經搶修後已於6點47分維修完畢，今天下午也再次清查所有電路，確認並未斷線狀況。至於為何有業者的數據服務直至早上才恢復正常，則尚待釐清原因。中華電信也強調，絕不會有明知故障卻不維修的狀況發生。

受影響業者指出，當時正值上班時間，員工第一時間發現異常，立即透過窗口向中華電信反應，但僅得到回應「沒那麼快修好」，無具體修復時程，導致營業損失，員工焦頭爛額，不得不加班思考對策，以防止損失持續擴大。直到今日上班時間，服務仍未恢復，又緊急向中華電信詢問狀況，直至今（23）日上午9點50分才恢復服務，前後耗時近17小時。業者怒批：「明知故障卻不即刻處理，根本是放任客戶自生自滅！」

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對此，中華電信也給出回應，昨天下午4點38分確實有業者進行障礙申告，但經搶修後已於6點47分維修完畢，今天下午也再次清查所有電路，確認並未有斷線狀況。至於為何有業者的數據服務直至早上才恢復正常，則尚待釐清原因。中華電信也說明，亞太機房要是出現電路全面斷線的狀況，影響非同小可，絕不會有明知故障卻不維修的狀況發生。