「I'm donut?」來台開店爆亂象　網友罵翻！業者3聲明回擊：已請律師蒐證

圖文／鏡週刊

來自日本的人氣甜甜圈品牌「I'm donut?」近日來到台北展店，開幕首日吸引大批消費者排隊搶購，卻也引發黃牛掃貨、數量不足等問題，引發許多民眾不滿，上網抱怨抗議，甚至到店家的Google商家頁面狂刷1星負評。引進該品牌的富錦樹集團今（7日）發出聲明回應，並警告網友在網路上涉及不實指控與個資外洩等行為，集團已委請律師蒐證，採取法律行動以證視聽。

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「I'm donut?」的台灣首店本月4日在台北東區商圈開幕，排隊人龍擠爆附近街道，但卻傳出因為店家沒有做好排隊管制，每人購買上限高達30顆，不僅造成插隊、解壓縮的情況，甚至還疑似有黃牛大量掃貨，有些民眾反映他們排了9個小時、12個小時，最後竟是一場空，什麼也沒買到，還被店家請來警察驅趕。

儘管店家更改購買規定、改發號碼牌，仍難解消費者不滿，紛紛湧入其商家頁面狂刷負評，Google上一度只剩下1.6顆星，網路上還有人將「I’m donut ?」改圖變成「I’m idiot?」諷刺店家把消費者當白痴。

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不過目前Google評論已「滿血回歸」變成5顆星，富錦樹集團創辦人「J哥」吳羽傑今日也回應表示，感謝大家的關注與支持，對於所有的批評與建議，他都虛心接受。「但當我看到網路上開始散布員工的個人資訊，我知道這已經不是單純的意見交流，而是對我團隊成員的傷害。這篇聲明，是為了保護我最珍惜的夥伴們而發。」

他列出3點聲明，首先是關於排隊制度的問題，他坦言開幕首日的人潮超出預期，「現場秩序與限購制度的確是我們考量不周」，因此立刻檢討並做出調整，目前採用的登記方式為「每位領取號碼牌的顧客，需提供姓氏與電話號碼作為辨識依據」。他謝大家的提醒與建議，讓團隊們得以快速調整。

其次關於Google頁面上的負面評論被移除，吳羽傑說，這是系統審核異常評論後所進行，商家並無刪除權限。他也提到，甜甜圈的原官方IG帳號「@imdonut.twn」在無預警的情況下被平台停權，目前仍在積極釐清原因。近期出現的「@imdonut.tpe」等帳號皆非官方建立，品牌內部沒有進行任何操作。

第三點他則指出，網友反映他們的道歉影片造成觀感不佳，因此他已主動將所有相關影片下架。「對於造成的誤解與不適，我再次致上誠摯歉意，也希望大家能理解我當時的出發點。」吳羽傑強調，希望大家不要把情緒發洩在第一線的工作人員身上，「他們從早到晚非常努力，我看在眼裡，心疼在心裡。沒有他們，就沒有今天的富錦樹！我對每一位夥伴都充滿感激。針對網路上涉及不實指控與個資外洩等行為，集團已委請律師蒐證，採取法律行動以證視聽。」

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