日籍旅客控遭床蝨咬整晚「求償170萬元」　日月潭雲品酒店發聲明回應了

生活中心／綜合報導

日月潭雲品酒店遭到一名日籍旅客發文指出他夏天帶著兩個孩子來到台灣旅遊入住時，客房疑有床蝨（臭蟲）出沒，被叮咬後奇癢難耐，「我們整晚無法入睡，孩子甚至抓到流血」，還指控雲品酒店至今一分錢都沒賠償，對此，雲品酒店則回應已與顧客進行了多次溝通與說明，但經過全面檢查後均未發現相關跡象，也願意將整起事件的過程與處理結果，交由公正第三方或司法單位檢視裁定。

該日籍旅客日前發文指控，夏天帶著年僅3歲與6歲的兩個孩子來到台灣旅遊入住雲品酒店時，第一晚沒有狀況，但第二晚起換到和式房後，剛躺進被子，便全身感到強烈刺咬感、四肢奇癢無比，第三天早上醒來時，3人全身也長滿了紅疹與密集咬痕，退房時也向櫃台反映，但卻被輕描淡寫打發，日籍旅客也強調，在前往酒店前，兩個孩子的手腳當時光滑乾淨，沒有任何咬傷痕跡。

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後來，日籍旅客表示酒店要他去看皮膚科，「他們會負擔費用」，事後旅客也將診斷書寄給飯店，並詳細列出所有損失費用，包含住宿費、醫療費、取消的工作、服裝損毀、更換、通訊費、精神慰撫金等，而該旅客也指控，雲品酒店對此卻回覆除蟲公司檢查沒有發現異常，還表示診斷書中寫的是「could be」 而不是「must be」，因此不承認責任，「至今為止，我們一分錢補償都沒拿到，這是五星級飯店該有的態度嗎？」

對於該日籍旅客的指控，雲品酒店稍早也發表聲明，表示十分重視每一位貴賓的入住體驗與感受，當接獲反應後，立即表達關心並以最大的同理心傾聽顧客需求，同時委託第三方的專業除蟲公司到現場進行調查，以確保環境的清潔舒適，在處理過程中，酒店方也與顧客進行了多次溝通與說明，並持續努力回應其關切。

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同時，雲品酒店指出，依據專業檢驗人員說明，若房內確有蟲害，應會留下卵、皮、蟲體或活動痕跡，但經過全面檢查，均未發現相關跡象。此外，我們也特別回溯同一間客房於事件前一周的使用紀錄，並向之前入住顧客一一致電確認，並無類似情形發生。

而雲品酒店也強調一向勇於承擔責任，若有疏失，絕不推諉。然而也不願意承擔非我們應負的責任，在住宿期間發生的（時間）和在住宿房間發生的事（地點）並不必然相關，此次客人提出了超過新台幣170萬元的求償金額，是否符合比例與合理性，也應由社會公評與司法機制判斷，也願意將整起事件的過程與處理結果，交由公正第三方或司法單位檢視裁定，接受最嚴謹的檢驗以確保真相得以釐清，同時維護顧客與飯店雙方的權益和名譽。