長榮高層集體當機！記者火力全開提4問　網開酸：不如問ChatGPT

記者鄧宇婷／綜合報導

長榮航空一名34歲孫姓空服員日前執勤返台後猝逝，外界質疑公司內部請假與排班制度壓力過大。長榮航空今（17）日下午2時30分首度召開記者會，由總經理孫嘉明率多位主管出面說明。不料在媒體提問環節，氣氛一度凝結，現場高層集體「當機」數秒，畫面被網友瘋傳笑稱：「這是在問ChatGPT嗎？」瞬間衝上社群熱搜。

現場《聯合報》記者火力全開，接連拋出四項尖銳提問，直指公司管理缺失。首先指出，雖然長榮提出四項精進措施，但外界仍難看出具體改善方向；隨即追問：「目前的請假制度是否讓空服員不敢請假？是否因為請病假會影響後續排班權益？」第二題則聚焦排班制度是否有調整計畫。

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第三題關注公司得知空服員身故的時間點。記者指出，9月25日該名空服員結束值勤後，事務長並未正式回報異常，只是私下透過內部系統關切，直到10月11日家屬才通報噩耗。他進一步追問：「公司高層是何時得知？是否第一時間表達慰問，還是等到14日告別式才出面？」

最後一題則問到11月即將登場的「長榮航空馬拉松」賽事，外界與工會都傳出不滿聲浪，若處理不當恐爆現場抗議。記者問：「公司是否已有應變計畫？」

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面對連環發問，台上高層彼此對望、沉默數秒，現場只剩快門聲迴盪。記者見狀又補一句：「要先回答我的問題嗎？不好意思，問題有點多！」畫面隨即被網友截圖瘋傳，留言笑稱：「這反應速度連ChatGPT都贏！」、「當機現場太尷尬」。

部分網友則批評：「這記者會開了等於沒開」、「聽君一席話，如聽一席話」、「請假問題完全沒回答重點」。也有留言直指：「不是制度錯，是文化錯，員工不敢生病。」

對於外界質疑，長榮航空主管楊秀慧回應，公司請假管道暢通，員工可透過系統或Email申請，「沒有不核准的情況」。她指出，全公司約有4,500名空服員，平日請假約百人、假日約兩百人，比例合理；請假一天僅需收據，一天以上需附醫師診斷證明，也可後補。至於考核制度，她強調「績效面向很多，出勤只是其中一部分」，主要依飛航安全、服務表現與定期檢核評估。至於外界關心排班是否造成過勞，公司回應一切依民航局法規執行，並無違法或超時情況。