Klook客服失言翻車！怒嗆旅客「白癡客人」　平台急賠1萬滅火

生活中心／綜合報導

客服竟然出包了！昨（12）日有網友在社群上發文哭訴，他先前透過旅遊預訂平台Klook購買行程，因旅行過程中發生一些問題，於是原PO發送電子郵件詢問客服，沒想到收到回覆時意外發現，平台將他標記為「白痴客人」，讓他難過不已。對此，Klook回應在貼文下回應，「很抱歉，經內部調查，此次是我們客服同事訓練和管理不足所造成的問題，在此向您致歉」並給予1萬元賠償。

該名網友在Threads上貼出回信截圖並表示，他先前去日本遊玩時，疑似過程中發生問題，寄信至Klook的客服平台詢問是否能取消，結果客服回覆的信件中，赫然出現「白痴客人」4字，讓原PO十分錯愕，「klook的客服信箱回覆，竟然這樣污辱人，對klook真的很失望，竟然被標記是白癡客人….」

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貼文曝光後，引發大批網友撻伐klook平台，「怎麼樣都不能說別人是白痴吧」、「他們的客服本來就超爛，買過一次就直接永久拒絕往來」、「我也被Klook雷過，前陣子發生的事，去紐西蘭玩買套裝行程，平台可以選擇上車地點，到要去的那一天也提早到指定地點集合，之後才發現業者有寄信說集合地點有改，我是非英文母語者加上在渡假根本不會隨時查看mail，害我整個錯過行程損失約9000多台幣」

對此，Klook回應了：

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很抱歉，經內部調查，此次是我們客服同事訓練和管理不足所造成的問題，在此向您致歉。

我們理解您的不滿，也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害。

我們已啓動內部調查並且討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工。

我們也希望與您親自說明和致歉，稍早致電給您但尚未聯繫上您，同時我們希望提供等值新台幣10,000元的Klook酷幣以表示我們的歉意。

我們會持續爭取向您親自道歉的機會，並且加強內部管理與教育，再次對此次事件造成的不便，向您致上最誠摯的歉意。