FTNN 新聞網
新聞大追查
  • FTNN 新聞網 Facebook 粉絲專頁
  • FTNN 新聞網 Youtube 頻道
  • FTNN 爆料投稿
【週一12~週二12】
鄉民監察院_每周二三
林楚茵 陳柏惟 周偉航 馬郁雯【政治讀新術】完整版20251229

蹭災難、搞行銷,小心被炎上

發布時間:2025/12/29 14:00

文/鄭自隆(國立政治大學傳播學院退休教授)

網路時代很多傳統行銷法則被打破,「博聲量」就是其中之一,但不能只看「量」更要看「質」,正向多多益善,負向避之唯恐不及,近日台北車站與中山商圈附近發生嚴重隨機攻擊砍人事件,造成多人傷亡,UG Tea老闆前往哀悼現場,帶了印有品牌Logo的飲料袋與手搖飲,連同花束一起放置,以表哀悼;此舉在網路被罵爆,留言區出現大量負評,稱之「吃人血饅頭」,群起抵制,還導致母公司股價下跌。

UG Tea老闆鄭凱隆帶了印有品牌Logo的飲料袋與手搖飲到中山商圈事故現場哀悼,此舉在網路被罵爆,日前他出面鞠躬道歉。(圖/翻攝畫面)

行銷搭著新聞事件跑是對的,但不能踩雷,蹭災難事件尤其要謹慎,1997年8月英國黛安娜王妃因狗仔追逐於巴黎車禍中傷重死亡;黛妃是全球偶像,突然死亡在白人世界如喪考妣,當年澳門還在葡萄牙管轄,服膺西方價值,也壟罩在哀戚中,Volvo汽車澳門代理商登了報紙廣告表示哀悼,但狗尾續貂說,如果黛妃是搭Volvo的車或許就沒事,還強調Volvo如何安全云云;事故時黛妃搭的是Mercedes-Benz S280,Volvo代理商的廣告登出後,Benz車商沒作聲,但澳門民眾炸鍋,紛紛指責Volvo不是,逼著代理商道歉,最後瑞典Volvo總公司還出面撤銷當地代理商的代理權,以平息眾怒;一個不適格的廣告,丟了代理權,也丟了大筆銀子。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

所以「蹭災難、搞行銷」要謹慎拿捏,如何評估民眾情緒?登山有山難,搭飛機有空難,出遊有交通事故,手術開刀有意外,這些都是災難,也是風險risk,公共場所孤狼隨機攻擊的風險有甚麼特性? 

1. 被迫involuntary的風險:自願風險,如外科手術、游泳、衝浪,碰到就自認倒楣,被迫的風險,如公共場所火災,碰到會怪罪風險來源,甚或尋找替罪羔羊。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

2. 詭異exotic的風險:熟悉的風險,如颱風,民眾有高度的瞭解,也懂得如何因應;詭異的風險,連如何發生、為什麼會發生都不知道,充滿不確定性,因資訊不明,所以易滋生謠言帶來高度恐慌;還好此事件由於兇手死亡,民眾恐慌才得以降低,否則會沒完沒了,跨年活動也會冷冷清清。 

3. 不可自我控制風險:自我可控制,指自己可以決定是否要承擔風險,如自己可以選擇手術或內科治療,要不要戴安全帽保護頭部、要不要繫安全帶避免撞擊傷害,要不要安全性行為免除傳染AIDS,但這個攻擊事件完全不是自我可控制的,個人無能為力,就容易引起恐慌。

4. 無關道德morally irrelevant風險:有些風險涉及道德或社會壓力,如AIDS,民眾碰到會不敢張聲,但大部分的風險均與道德無關,如交通事故、公共場所災變、堰塞湖潰堤,以及此次孤狼隨機攻擊,均與道德無關,好人也會被砍,因此民眾焦慮感高,會尋求替罪羔羊(如警方、北捷)以舒解情緒。

由於這幾個特性,加上接著而來聖誕與跨年活動,人潮聚集,民眾難免焦慮恐慌,因此要玩「搭便車」行銷就得小心翼翼,免得翻車,最好是「公益導向」,避免品牌或商品與事件過度連結,以維持良好社會觀感。但即使如此,有時再高明的國際性廣告或公關公司也會踩到雷。

保德信人壽保險1989年進入台灣市場,當時廣告代理商是著名美商廣告公司,其中有幅刊登於《讀者文摘》的廣告獲得1992年第15屆時報廣告金像獎(見附圖),文案這樣寫著:

智子,請好好照顧我們的孩子

日航一二三航次波音七四七班機,在東京羽田機場跑道昇空,飛往大阪。時間是一九八五年八月十八日下午六點十五分。機上滿載著五百二十四位機員,乘客以及他們家人的未來。

四十五分鐘後,這班飛機在羣馬縣的偏遠山區墜毀,僅有四人生還,其餘五百二十人,成為空難紀錄裡的統計數字。這次空難,有個發人省思的地方,那就是飛機先發生爆炸,在空中盤旋五分鐘後才墜毀!任何人都可以想見當時機上的混亂情…,五百多位活生生的人在這最後的五分鐘裡面,除了自己的安危還會想到什麼?谷口先生給了我們答案!

在空難現場的一個沾有血跡的袋子裡,智子女士發現一張令人心酸的紙條。在別人驚慌失措,在別人呼天搶地的機艙裡,為人父,為人夫的谷口先生,寫下給妻子的最後叮嚀:“智子,請好好照顧我們的孩子“就像他要遠行一樣!

你為谷口先生難過嗎?還是你為人生的無常而感嘆!免除後顧之憂,坦然的面對人生,享受人生。這就是保德信人壽一百一十七年前成立的原因。走在人生的道路上,沒有恐懼,永遠安心 ─如果你有保德信與你同行。

1992年第15屆時報廣告金像獎得獎告,保德信人壽雜誌廣告《智子篇》。(本文作者提供)

廣告文案文情並茂,感動人心,但當年有一家也是廣告公司支持的雜誌《新觀念》,提出質疑,認為「不應利用他人的不幸,謀取商業利益」,另有一家廣告取向的雜誌則提出不同看法,兩家雜誌論戰,後來《新觀念》取到旅客名單,罹難名單中確有「谷口先生」,但他的太太不叫「智子」,原來所謂空難現場的紙條是廣告公司設計部「設計」的,整個故事是創意部的「創意」。

蹭災難、搞行銷,楣楣角角,連跨國4A級的廣告公司都會蹬空跌跤,沒有三兩三,可不要輕易上梁山。

您已閒置超過五分鐘,請點擊右上角關閉按鈕

不能錯過的資訊

top