Uber正著手開發AI聊天機器人　CEO：盼增強用戶體驗

圖文／CTWANT

Uber執行長科斯羅薩西（Dara Khosrowshahi）近期公布財報結果，同時宣布該公司正在開發自己的AI聊天機器人，並且多年來一直在使用機器學習，但尚未透露具體細節。同時，其競爭對手DoorDash和Instacart也在做一樣的事情。

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越來越多的公司正在將生成式AI技術，匯集到他們的平台中以改善其服務。據彭博報導，科斯羅薩西在受訪時強調，多年來，人工智能和機器學習一直是 Uber 技術不可或缺的一部分。並透露，正著手開發自有AI聊天機器人，並將其集成到其應用程式中，並用來改善客戶服務、營銷和其他自動化任務的公司行列，但並未提供具體細節。

實際上，Uber很久前就已佈局人工智慧技術，包含利用演算法安排最佳化路線、讓車輛接駁媒合，同時也曾投入自動駕駛技術應用發展，而此次投入應用人工智慧技術的聊天機器人，或許將作為服務客服系統使用，讓使用者能隨時取得更合適的協助。

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這一公告與Uber最新發布的第二季收益報告相符，該公司雖然未達到收入預期，但仍首次實現了季度營業利潤。透過嘗試開發AI聊天機器人，反映了公司旨在進一步優化其服務以鞏固日益增長的趨勢。

值得注意的是，Uber的送貨競爭對手，包括DoorDash和Instacart也在構建聊天機器人。DoorDash正在開發一個名為DashAI的系統，該系統可以加快訂購速度並幫助顧客在應用程式上找到食物選項；Instacart則於5月推出了一項名為Ask Instacart的新功能，由OpenAI的應用程式介面提供支持，客戶可以使用該功能提出有關食物準備等的問題。

目前包含Google、Meta、亞馬遜、Snap等業者都已投入結合自動生成式AI技術的聊天機器人發展。而Uber此次透露同樣投入結合人工智慧技術的聊天機器人佈局，或許也希望能藉此讓既有服務品質提升。未來Uber的聊天機器人將如何影響用戶體驗，並為公司未來的增長做出貢獻，還有待觀察。