「國家地理雜誌」服飾被要求退貨　她控肉搜顧客IG！業者回應了

圖文／鏡週刊

近日Threads上有一名女子表示，她在「國家地理雜誌」經營的品牌服飾品牌購買外套，事後卻發現有瑕疵想要退貨，但被業者拒絕，只好向消基會提出申訴，又因出國需要，只好將就穿著不退貨，豈料她在出國期間收到業者客服來信，截圖她已經穿著外套的照片，稱她已經穿了就不能退貨，讓她覺得自己被肉搜，直呼變態！對此業者向媒體做出回應。

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買外套有瑕疵想退　業者IG截圖稱已穿過不能退

根據《NOWNEWS》報導，一名網友發文指出，她在國家地理雜誌服飾購買外套，一開始商品有問題想退貨，但分店打來說不能退，她寫信到總公司也未獲理會，因此改去消基會申訴。只不過這一來一往拖太久，她出國須要使用外套、來不及去其他店重買，最後決定將就穿著、不退了。

沒想到出國第14天，業者的客服終於回她電子郵件，信中竟附了她的個人Instagram限動截圖，說這件衣服已經穿過了，不能退。女子直呼自己被肉搜了，痛批業者「超級變態」。

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業者向媒體說明否認拒絕退換　被控肉搜這樣說

此貼文在網路引發熱議，《NOWNEWS》報導指出，業者回應說法稱該女子是在台中三井Outlet購買過季的外套，因為吊牌有摺痕想換貨，店員連繫全台門市調貨，找到2件庫存，提供消費者回到現場試穿或以宅配方式換貨，但消費者不願接受，還說消費者沒有表明不退換貨。

業者表示，事後接到消基會來函投訴，因為要回復處理狀態才會寄信給消費者。至於被控肉搜，業者聲稱，是因為店員發現消費者在Threads發文抱怨吊牌摺痕一事，因此透過Threads連動IG、看到她的限動，才知她已經穿出國，澄清信件事私下寄出、沒有要公審消費者，強調他們是真誠對待每位消費者、盡力解決問題。

IG截圖有違法嗎？門市購買能否退換貨？

據報，消基會祕書長陳雅萍則表示，由於IG限時動態是公開的，業者這部分沒有違法《個資法》的問題，只是佐證消費者有穿過衣服，屬合理使用範圍；商品售出可否退換貨？她指出，若是在網路購買皆有7天無條件退換貨，消費者保持商品包裝完整，業者都要無條件退換貨，不過在實體店面購買則不適用7天無條件退換貨，必須商品有瑕疵才可主張退換貨。

在業者透過媒體回覆後，女子進一步補充發文表示，她本來不想讓事情越燒越大，但對於業者所稱「有提供退貨方式」的說法，她感嘆這個謊言讓她心寒，因為分店一開始就是說沒有退貨的選項，否則她又何必穿著瑕疵品出國。

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