員林麥當勞女客櫃台飆罵店員！員工「折腰致歉」畫面惹心疼　當事人發文：不是玉米濃湯問題

記者林欣愉／綜合報導

彰化縣員林市一間麥當勞日前發生消費糾紛，一名女顧客疑似因店員未詢問是否要將玉米濃湯升級為大杯，當場對店員大聲斥責。面對怒罵，店員不斷鞠躬道歉，女顧客仍持續責罵，身旁還有女兒，過程被民眾拍下並上傳網路，引發討論。事後，一名自稱是當事人的網友發文還原事發經過，強調「事發起因根本就不是玉米濃湯的問題」。

根據社群平台流傳的影片，該名女顧客帶著女兒在麥當勞櫃台點餐，疑似因店員未主動詢問玉米濃湯是否需要升級大杯，隨即對點餐人員大聲怒罵。儘管店員當場鞠躬致歉，女顧客仍不滿，並表示「我不想聽你道歉，我想知道你叫什麼名字」。影片曝光後引發熱議，網友紛紛留言批評，「在孩子面前做了最壞示範」、「刁難服務業很有成就感嗎」、「就這樣小事情非得把對方罵得狗血淋頭？」。

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針對這起事件，麥當勞官方回應，公司相當重視顧客消費體驗，同時也非常關心第一線同仁的情緒與權益，總部已於第一時間了解事件經過並進行相應處理，但基於尊重當事人隱私，相關細節及處置方式不便對外透露。

事發後，一名自稱是影片中當事人的網友發文，反駁外界將事件焦點放在玉米濃湯上，表示真正引發衝突的原因是店員態度不耐煩，甚至將發票直接丟給自己。該網友也承認，「我的態度的確沒有很好」，但質疑店員在顧客不多時，服務態度是否也同樣不友善，並表示當時曾要求找主管處理，卻沒有人出面。此外，該網友也針對影片對話內容澄清，表示自己說的是「大家都有問」，並非網路流傳的「大家都很爛」。不過，這篇貼文目前已經刪除，該帳號也暫時關閉。

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