Booking.com認了個資外洩！旅客地址、電話全遭竊　境外訂房網站爭議申訴管道看這裡

（圖文／鏡週刊）

Booking.com遭駭客入侵？跨國旅遊盛行，但訂房網站的資訊安全再度拉起警報。知名線上訂房平台 Booking.com 正式證實，該平台發生資安外洩事件。Booking.com 表示，在偵測到異常活動後已立即展開調查，確認有未經授權的第三方可能存取了部分旅客的訂房相關資訊。目前 Booking.com 已緊急採取應對措施，並陸續向受影響的消費者發出通知信件。

Booking.com 個資外洩包含哪些資訊？　官方證實哪幾項數據最危險？

根據 Booking.com 發送給受影響旅客的信件內容指出，這起資安漏洞導致未經授權的第三方取得了特定預訂資料。經過內部初步調查，外洩的資訊範圍極廣，包含旅客的姓名、收件地址、聯絡電話、電子郵件，以及預訂行程的詳細內容。此外，若旅客曾在平台上與住宿業者分享任何對話紀錄或特殊需求，這些資訊也可能一併遭到外洩。

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Booking.com 聲明強調，保障旅客的資訊安全與資料保護是平台的首要任務。在發現可疑存取活動後，Booking.com 已第一時間更新了受影響訂單的 PIN 碼，試圖防堵進一步的損害，並同步通知相關消費者提高警覺，慎防可能的詐騙行為。

跨境訂房網站發生爭議怎麼辦？

由於 Booking.com 等國際大型訂房網站多屬於境外平台，其營運主體不在台灣境內，因此並不直接受台灣國內法律管轄。若台灣消費者因資安外洩導致損失或產生消費爭議，往往面臨求助無門的困境。

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針對此類跨境爭議，行政院消費者保護會建議，民眾可參考官方提供的「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」。若發生爭議，消費者可向 Booking.com 企業經營者所在地的主管機關申請調解，或利用國際性組織所建立的「跨境消費爭議處理網」提交線上申訴。消保會提醒，使用境外網站服務前應詳閱隱私政策，並定期更換密碼以保護個資安全。

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