對號座遇颱風人潮擠不上！旅客控遭勤務員嗆「你要不要去死」　高鐵：將立案調查

實習記者林子云／綜合報導

隨著巴威颱風逼近，全台10個縣市宣布停班停課，導致高鐵北部車站昨晚湧入大量準備返鄉的人潮。有民眾投訴，自己明明買了對號座卻因為現場混亂而無法上車，事後向現場勤務人員反映，卻遭冷言冷語反嗆「人家叫你去死，你要不要去死？」對此，高鐵公司回應，目前已收到旅客客服反映，將會立案展開調查。

一名昨晚搭乘南下693車次對號座的旅客在社群平台上發文表示，當時因為大批自由座旅客湧入，現場秩序相當混亂，許多人直接堵在車門和走道上。雖然現場人員持續廣播「對號座旅客優先上車」，但在他準備登車時，聽到車廂內傳出「有人要下車」的喊聲，他便出於禮貌往後退讓，未料就在這個空檔，列車車門竟然直接關上。

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投訴民眾指出，車門關閉後，現場勤務人員質問他們「對號座為什麼沒上車？」在聽完因為禮讓下車旅客才沒趕上的解釋後，該名工作人員竟直接回覆「人家叫你去死，你要不要去死？」該名旅客坦言，非常理解颱風天停班停課會造成龐大的疏運壓力，第一線工作人員也相當辛苦，但再大的壓力，也不應該成為用羞辱性言語對待旅客的藉口。

對此，高鐵公司表示，針對此起消費爭議，公司在接獲客服通報後將正式立案調查，後續釐清事實真相後，會再向旅客進行說明。此外，針對昨晚北部各縣市宣布停班停課後所帶來的暴增人潮，高鐵公司補充說明，昨晚10時45分已緊急加開一班台北往台中的南下全車自由座列車，全力疏導各車站內滯留的旅客。

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