星巴克去冰剩半杯惹議！北市府接獲2件申訴　消保官：容量不得顯然不合理

記者林欣愉／綜合報導

台灣星巴克自10月12日起實施客製化收費新制，消費者若選擇少冰、去冰後要求補滿牛奶或飲料，每項須額外支付15元。不過，新制上路後，有顧客選擇去冰且不加價補滿，拿到飲料卻發現容量明顯減少，引發消費爭議。根據《NOWNEWS今日新聞》報導，截至今（13）日上午9時，台北市政府已接獲2件「飲料去冰份量顯著減少」相關消費爭議申訴。

根據台灣星巴克公告，自10月12日起，部分飲品客製化服務調整收費方式，少冰或去冰後若要補滿牛奶或飲料，每項須加收15元；額外添加部分風味糖漿、濃縮咖啡等客製化項目，也須依規定付費。然而，新制上路後，「去冰不補滿」的飲品份量成為消費者關注焦點。

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一名自稱每年喝超過百杯星巴克的顧客，昨（12）日在Threads發文表示，自己在新制上路首日購買特大杯冰飲品，選擇去冰、不額外支付15元補滿費用，沒想到拿到手後，飲料竟只剩約半杯，讓原PO直呼：「星巴克確定要這樣對主顧客嗎？」貼文曝光後引發討論。

針對相關消費爭議，台北市主任消保官林傳健表示，依《消費者保護法》規定，企業經營者應提供消費者充分、正確的資訊，並確保廣告內容真實。飲品去冰後的份量、補加牛奶的費用及適用條件，業者都應在消費者點餐前清楚說明，讓消費者充分了解後再決定是否購買，且實際提供的容量不得有顯然不合理的情形。

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至於去冰後飲品份量減少是否涉及未依約履行，林傳建表示，仍須依商品容量標示、廣告內容、點餐時的說明及實際交付情形具體判斷。他也呼籲，業者應重視消費者對飲品份量的合理期待，檢視相關政策及告知方式，確保公告與門市說明一致；另外，消費者若有爭議，可保留收據、照片等證據，撥打1950消費者服務專線申訴。

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