爆對乘客差別待遇！華航喊冤「系統真的沒顯示」知情人揭真相：空服員讓餐還惹一身腥

記者蕭廷芬／綜合報導

華航爆出差別對待爭議，一名網友爆料，指出兩名旅客同樣都沒拿到預定的素食餐向空服員反應，外國人拿到商務艙素食餐，但陸籍婦人卻只有2個小菜跟麵包；讓網友看不下去，認為是差別對待，揚言以後再也不搭華航。對此，華航也發聲明還原事情經過，強調兩位旅客都因各自因素，導致系統未顯示有訂特別餐，空服員當下盡力用飛機上現有的資源盡力滿足旅客，並無差別待遇。

一名網友昨（17）日在Dcard轉發貼文表示，有人目睹一架華航台北飛北京的航班，兩名旅客沒拿到預定的素食餐，外國人向空服員反應，空服員很快就說她會想辦法，也真的給了外國乘客精緻的商務艙素食餐；但一旁的陸籍婦人向空服員反應卻只拿到2個小菜跟1個麵包。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

原PO看不下去向空服員詢問：「為何前面的老外乘客跟旁邊的婦人所拿到的東西不一樣呢？」空服員則解釋：「沒有啦，今天餐不夠，我自己的餐都捐出來了。」原po則表示，「真的不希望妳們有如此離譜的差別待遇。」事後，座艙長還跑來教育婦人下次要先跟旅行社確認。

事情發酵一晚後，已有經常搭飛機的網友跳出來為空服員抱不平指出，機組人員的餐點就是商務餐，依照文中描述，是外國人詢問在先，空服員應是將自己的餐點捐出去給外國人，等到陸籍婦人詢問時已經沒有了，只剩下小菜跟麵包可以提供，「高空中資源有限，多的素食只有一份的狀況下，似乎也生不出第二份」，認為空服員好心讓出自己的餐點，卻搞得一身腥很委屈。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

華航也發出聲明表示，已在第一時間了解狀況，該航班共有6位預訂特別餐的旅客，在機上皆有依預選餐點提供旅客。華航表示，經查網友文中的兩位旅客在訂位系統，確實未顯示預訂特別餐，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。

針對女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐，華航解釋，因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，造成旅行社第二次再訂位及完成開票，未預訂特別餐，加上華航系統也顯示無特別餐應服務，才會造成女性旅客誤會。華航表示，座艙長有特別詢問旅客，可協助代訂回程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長才提醒旅客，要再跟旅行社確認回程特別餐有無訂定成功，或者可聯絡華航確認。

至於另一位外籍旅客，華航說，會沒有拿到預定餐點的原因，是因為航班異常臨時簽轉，未能及時提供旅客特別餐資訊，所以華航系統確實未顯示預訂特別餐。華航也提醒，針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。