王品食安賠償方案出爐！擬3關懷方案：「餐費全額退款」、給予慰問金

生活中心／綜合報導

王品集團旗下「初瓦」韓式料理、「嚮辣」和牛麻辣鍋，日前傳出疑似食物中毒事件，對此，王品集團今（11）日表示，疾病管制署初步認定初瓦和嚮辣捷運西門店，於4月2日至4月6日期間（晚間宣布停業）可能發生諾羅病毒感染事件，王品集團再次向消費者表達最誠摯的歉意，並提出三項關懷方案，包括全額退費、醫療費用補助以及消費者慰問金。

據台北市衛生局接獲的通報，有民眾在初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後出現嘔吐和腹瀉症狀，發生在4月2日至4月5日期間。王品集團強調，無論感染源為何，對於讓同仁和信任王品集團的顧客受到傷害，他們感到非常愧疚和自責，並表示沒有任何推諉責任的理由。王品已啟動關懷專案，主動與4月2日至4月6日期間用餐的顧客聯絡（根據訂位者留下的聯絡電話）。

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王品表示，除了關心顧客的身體健康外，也啟動關懷方案，包括：針對4月2日至4月6日期間宣布停業前的顧客，憑消費證明可獲得全額退款；對於4月2日至4月11日期間的醫療費用，持醫療收據可辦理給付；針對個別狀況處理的消費者慰問金。

感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2至3天。王品集團於4月6日晚間宣布停業，並表示將放寬認定在4月11日以前的醫療費用都會給付。王品表示，因為相關作業需要時間，預計從4月18日開始在初瓦和嚮辣捷運西門店進行退款作業，全部以現金方式給付，以減少消費者的困擾。退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客，目前已聯繫上兩組香港旅客，討論退款方式。如果還有其他國家的消費者，王品也將盡一切努力繼續聯絡。

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王品再度向消費者致歉，集團以誠信的態度，具體的行動，展現王品一貫當責的經營理念，也期待大家再度到王品集團體驗改善後的成果，也歡迎衛生單位、媒體和消費者持續監督王品的進步。