服務升級獲肯定！　桃園國際機場SKYTRAX全球排名躍升至第43名

圖文／鏡週刊

英國非營利獨立調查機構Skytrax於4月9日晚間在西班牙馬德里公布「2025年最佳百大機場」評選結果，桃園國際機場表現亮眼，榮登第43名，較去年第66名大幅躍升23名，展現服務品質升級的成果。

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一年一度的Skytrax World Airport Award（世界機場大獎）是全球機場服務的重要指標，調查涵蓋全球超過575座機場、遍及上百個國家的旅客，歷時半年問卷調查與實地稽核後，評選出全球服務表現最優異的機場。

榮獲Skytrax八大獎項　「行李運送」拿下全球第一

在今年各項細部評比中，桃園機場於「4,000至5,000萬旅客機場」類別中獲得全球第6名，並勇奪8項大獎，包括「全球最佳行李運送機場」首獎、「最佳證照查驗機場」第4名、「全球最佳進步機場」第5名、「亞洲最佳機場員工」第7名、「全球最佳清潔機場」第9名，以及今年新增的「全球最佳洗手間」第9名。展現持續優化旅客服務與營運品質的努力，也獲得航空業界的高度肯定與旅客的廣泛好評。

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董事長楊偉甫進一步表示，近年來團隊持續推動數據導向管理與跨單位整合，全面升級服務與設施，此次在全球評比中獲得旅客與國際專業機構高度肯定，感到十分榮幸。今年整體排名重返全球前50名，並在「4,000至5,000萬旅客機場」項目中名列第6，展現逾3萬5千名員工齊心協力的成果。

針對本次榮獲「全球最佳行李運送機場」首獎，楊董事長指出，自疫情期間起，與各航空公司、地勤公司等利害關係人持續密切合作、優化流程。去年（2024年）已取得該項目全球第8名，過去亦曾名列第4，顯示機場在行李處理效率與服務品質上的深厚實力與長期耕耘。他強調，未來將持續在設施與管理上雙軌並進，秉持「沒有最好，只有更好」的精神，持續邁進、精益求精。

Skytrax執行長給予肯定！「最佳洗手間」首屆即入榜

自2011年以來，桃園機場已多次獲得國際肯定，曾獲「全球最佳安全檢查機場」、2015與2017年兩度獲選「全球最佳機場員工」，以及2018年「全球最佳證照查驗機場」等殊榮。今年（2025年）再度於Skytrax全球機場評比中囊括多項大獎，展現卓越營運與服務表現。Skytrax執行長Edward Plaisted表示，機場展現了對營運效率與旅客服務品質的高度承諾，並突顯其在優化整體旅客體驗方面的努力與顯著成果。

此外更積極與C.I.Q.S.（海關、證照查驗、檢疫及安檢）單位合作，兩座航廈共71座e-Gate於去年全面建置完成並投入營運，顯著提升入境效率，也在本次評比中獲得「最佳證照查驗機場」的肯定。在環境清潔方面，此次也在「全球最佳清潔機場」及「全球最佳洗手間」兩項評比中獲得肯定。其中，「全球最佳洗手間」為Skytrax於2025年新增設的獎項，凸顯設施維護與使用體驗的重要性。首屆評比由Skytrax稽核辦公室針對全球235座機場進行評估與回饋，未來將以更細緻的標準持續進行評比與調查。

第三航廈北登機廊廳年底啟用　將持續強化全球能見度

為進一步提升整體旅客服務體驗，同步推動智慧升級與服務優化，包括調整旅客資訊顯示方式、改善候機空間導引、整合視覺指標、提升旅客航班查詢效率與場域辨識體驗，協助旅客於通關、提領行李與轉機過程中獲得更即時的資訊支援。

展望未來，第三航廈的北登機廊廳預計將於今年下半年完工啟用，將帶來全新升級的服務體驗。此外，也將持續參與Skytrax與國際機場協會等國際評比，積極提升國際能見度與品牌聲譽，並持續為旅客及航空公司提供更完善的設施與更體貼的服務。

 

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