發布時間：2025/6/6 07:28
圖文／鏡週刊
本刊接獲一名消費者投訴，指參與一家知名連鎖室內滑雪教室課程時，因教練指導不當，導致她整個人向後摔倒，傷及臀部，被醫師診斷骨骼移位、嚴重發炎，影響工作與生活。事發後業者卻推卸責任、拒絕賠償，甚至連一聲正式的道歉也沒有。她不得已向消基會及行政院消保會申訴，但業者仍不認有任何疏失，因此決定訴諸輿論，要讓業者重視安全問題。
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小姐表示，她受傷後撞擊處持續疼痛，整隻右腳酸麻，夜晚難以入睡。經骨科醫師檢查，評判雖無骨折或骨裂，但傷及右側大腿與髖骨接合之軟組織，導致發炎腫脹； 後來，因疼動程度無減緩，所以前往中醫就診，中醫師認為骨頭因大力撞擊而移位，先以針灸治療。中、西醫師都表明，照這種狀況，可能必須休養至少2、3個月，也不排除需要復健或物理治療。
A小姐說，她多次要求該滑雪教室負責，但業者竟於事發三週後，才由總公司和她聯繫。即便她已說明對方疏失，並提出影片、合約等事證讓其閱覽，但業者仍選擇逃避問題， 還宣稱教練專業，教學認真無疏失，卸責態度令她相當不滿。因此有必要站出來，以防更多消費者發生安全問題。
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輔仁大學財經法律系助理教授、律師張宜斌指出，根據《消費者保護法》規定，業者有義務在合約簽署前，向消費者清楚告知所有相關條款與風險，釐清雙方責任與權益，也必須提供完整合約內容。若消費者認為權益遭侵犯，可透過申訴機制向主管機關反映此事，並依法求償。
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