國泰人壽攜手刑事警察局　總座劉上旗：詐騙是寧靜的凶殺案

圖文／鏡週刊

詐騙猖獗，已成為全民資產安全與社會安定的重大挑戰，國泰人壽今年與刑事警察局攜手啟動 「全民防詐安全網」。近2年，國泰人壽成功攔阻176件詐騙、金額共計逾1.9億元，占壽險業9成以上。

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詐騙悲歌，層出不窮。9月4日（四），國泰人壽與刑事警察局攜手，希冀透過升級版防詐桌遊＋《詐裂獲全勝》等影片宣導破解手法，編織防詐安全網讓老人家和弱勢者免入陷阱。

難得可貴的是，這次是將主場讓給實際第一線現場的人壽業務人員和客服人員。先是人壽業務員分享她從2019年開始的反詐經驗：「妳願意給我30分鐘，讓我和警察陪妳玩桌遊，了解防炸知識。」國泰人壽萬和通訊處業務經理郭靖園說明她的日常。而這份警覺力散佈於國泰人壽2.3萬人壽大軍中。

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刑事警察局副局長陳世煌表示：「國泰是第一家人壽投入找出潛在者的防詐騙業者，透過桌遊讓大家認識詐騙犯罪手法；詐騙集團利用AI新科技讓民眾財產、貸款等資產受到傷害。國泰人壽防阻了1.2億元，占了壽險業9成，是公私協力的好典範。」

站在業者觀點國泰人壽總經理劉上旗分享：「我寧願得罪客戶，也不讓暴露在風險的客戶領錢。1年被詐騙3億元，約18萬件，平均一件詐騙金額約1千萬元。要不斷線就從2.3萬名業務同仁開啟數位防護機制，以『知識網、科技網、聯防網、關懷網』四大防護客戶資產。」800萬人壽客戶識主動出擊的底運，也是數據基樁，建立數位防炸模型，再通過平台串接分送到末端。

從2019年開始，雙方攜手合作將12個場景詐騙場景放在桌遊中，因為場景一直在變，透過遊戲互動增加知識；警方也提供名單，防止潛在可能性的發生。「詐騙讓人的信任感失去，機會成本增加了，」劉上旗說。

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