空服員猝逝調查報告出爐！長榮揭「4大缺失」：年底前調整考評制度

生活中心／綜合報導

長榮航空一名孫姓空服員9月底抱病執勤、返台後不幸病逝，震撼社會各界。公司完成內部調查報告，坦承事務長通報不足、醫療資訊宣導不全等4項缺失，並宣布將研議「即時解除任務」機制，年底前調整空服員考評制度與請假彈性。

據了解，孫姓空服員於9月22日服勤台北—米蘭航班，隔日入住當地飯店，24日返台途中身體不適，仍堅持完成勤務，返抵桃園機場後送醫，經16天治療仍不幸過世。長榮航空表示，對此深感遺憾與不捨，強調首要之務是釐清事件始末與責任歸屬，並檢討制度漏洞，盼給家屬一個交代。

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根據調查報告，事務長在異常狀況的應變與通報上確有不足，未即時啟動機上醫療資源與報告程序，導致醫療介入延遲。此外，公司雖有外站醫療保險與救護車費用補助，但部分組員不清楚相關權益，外站站主任聯絡方式也不夠明確，讓危急時刻無法即時獲得協助。

長榮指出，孫員當時出於責任感，不願造成同事困擾而婉拒休息建議，事務長雖調整其工作分配，但仍未獲足夠休息。公司表示，未來將建立「即時解除任務」機制，讓事務長、副事務長在確認組員不適時，可立刻解除勤務並通報安排返台，其他組員則加發津貼以補足人力，同時年底前調整考評制度，增加請病假裕度。

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長榮航空也承諾，將強化外站醫療與聯絡平台，宣導組員權益，並為當班組員安排臨床心理師諮商輔導。公司強調，這次事件是沉痛的警訊，未來將以更高標準打造安全、健康的工作環境，避免憾事重演。