百強企業遠傳4／只因員工抱怨公司就搬家　三精系CEO井琪把員工大會當許願池

圖文／鏡週刊

在短短2個半小時的訪問中，遠傳電信總經理井琪徹底展現「精打細算」、「精緻包裝」以「及精益求精」的「三精」專業經理人特質，並深獲遠東集團大家長徐旭東長期的信任支持。同時她也得牽起遠傳員工們的手，「要讓大家知道為何而戰！」從而迎向挑戰，並把「Town Hall（員工大會）」文化帶進遠傳，開放員工提交意見，反應熱烈如同許願池，更以搬遷潭美大樓讓同仁認知到「員工的意見，真的會被聽取。」。

從空降遠傳電信首席轉型長，到接任總座，順利合併亞太電信，遠東集團董事長徐旭東給予井琪相當大的空間。談起老闆徐旭東，「非常感謝他，讓我放手去做，不用瞻前顧後，集團更是一路支持遠傳，讓我們感受到有後盾！」井琪感激地說，繼續笑說：「我跟董事長（徐旭東）都是外國思維，所以溝通相當順暢。」

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2018年獲得徐旭東邀請，加入遠傳擔任策略長前，井琪的職涯都是在美國。在美國AT & T服務多年的她不諱言，剛來遠傳時的挑戰很大。「過去主要是在做System（系統），而非Bisiness（業務）。到了遠傳後，等於打開我的另一扇視野與關卡。」接掌遠傳總座之後，不僅要快速掌握台灣電信業生態，從商業操盤到系統建設一把抓，還得要讓數千位遠傳員工與她齊心作戰、共赴挑戰。

美式管理思維的她，偏好直球對決與員工直接溝通。更決定把AT&T的「Town Hall（員工大會）」文化帶到遠傳，並效法AT&T導入員工淨推薦值調查（Ｅmployee Net Promoter Score，eNPS），從數字快速掌握在員工眼中的遠傳是否受到信任。

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上任第一年，井琪坦言，看到的數字是「-2分」，而現在的數字是「74分」，談起這幾年員工帶給她的回饋，井琪的話匣子突然打開了。「上任後的第1次Town Hall，我希望能全體參加，即使不能參加實體會議，也要線上參加或是看影片。」井琪的語氣非常堅定。

她對員工強調，Town Hall不是單向宣傳大會，而是雙向「互傳」，鼓勵員工在內部網站平台表達心聲，有幾位員工反應遠傳位於基隆河邊的潭美大樓鄰近垃圾處理場、空氣品質欠佳。

趁著中午空檔，井琪決定跑一趟潭美，卻發現「雖沒有臭味，但眼睛的確感到特別乾澀。」隨後潭美大樓租約到期，她也立馬決定另覓辦公地點，要讓大家知道「員工的意見，真的會被聽取。」

 

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