金融新戰場2／用超級點數回饋「賺私房錢」　數據賦能分析客群樣貌才是深水區

圖文／鏡週刊

面對內需不景氣、零售市場飽和，為了鞏固既有客戶，從零售巨頭到金控集團紛紛向Line Pay取經致力創造出好用、流通率高的「超級點數」，背後真正的盤算是什麼？

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點數經濟再進化，就是超級點數，因為超級點數的需求，來自發行方與需求方雙方，這也是有趣的地方。然而，應用程式介面（API）的串接不僅不便宜外，還有系統整合課題。

「打通底層的網絡，不同點數的匯率又有差別，包括退刷點數如何返還等，需要穩定、不能出錯的系統。」一位銀行數位部門高層表示，日本樂天集團和Line points都是公認超級點數運用經典案例。

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Line points串起支付、行銷、消費的應用場景，Line Pay綁定信用卡，消費就能取得點數回饋。一年近73億點、全台66萬個地方可抵用，使用率高達百分百。當規模經濟成為「護城河」之後，可玩的東西就更多了，甚至賣廣告等等。

其實早在6年前，台新就提出生活金融生態圈的概念，在Richart Life app上打造商城，找來飯店、零售量販、旅遊、餐飲等合作伙伴上架，透過台新點打通支付網路，拼出完整的消費資料。

去年台新點數能自動兌點換成全家Fa點，創造零售與金融跨界雙贏。「你無法綁住客戶，但點數抵扣可以掌握客人在金融場域外的消費足跡，」一位金控高層點出超級點數核心，不僅成為消費外的「私房錢」，更重要的是「數據賦能」

換句話說，就是透過數據讀心術，拼出消費者樣貌。銀行數據資料庫會針對客戶兌換點數軌跡貼標，觀察不同客群行為差異，推送不同的優惠，讓服務更精準。點數不只是回饋機制，更是數位時代下的顧客資產，掌握點數，也成為金融業未來最重要的戰場。

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