滿是地雷的校園2／老師看身心科需求超高6成想離職　家長學校衝突資深教師有解方

圖文／鏡週刊

在台北市精華地段、有13年國小教學資歷的劉老師就面臨這個狀況。上一個學年度（114年），她被班上同一位家長接連投訴，最後導致2案成立，各申誡1次的處分。

去年12月，劉老師發現班上某位家長在聯絡簿上氣沖沖質疑她為何「指示不讓孩子吃飯」，要求校方出面處理，並寫著：「我也可以邀請相關的教育專家、立委來跟老師溝通，關於我孩子的生存安全。」

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「我其實比家長更驚訝，欸？怎麼會沒有吃到營養午餐？我第一時間就趕快跟孩子確認是什麼樣的狀況。那當然，小孩有他自己的一套說辭。」劉老師回憶當天，她記得：科任老師剛下課，還留在班上處理事情；自己也抓緊時間向全班宣布繳交習作等事項，並提醒這位學生利用中午補完遲交多天的作業，「我那時候給他的指令，是說『你要利用中午的時間把這份作業完成』，但我不可能跟他說不能吃飯。可能真的是訊息上誤差，所以導致後面這一連串的事情發生。」

儘管校事會議調查，證實劉老師沒有言語恐嚇。半年後，這位家長再次投訴劉老師霸凌學生，校方只得舉辦第2次校事會議。這次引爆點則是因為家長在親師協調時，強力要求不要給他的小孩太大學習壓力，所以劉老師就沒有發放課外補充資料給這位學生，及其他尚未完成基本習作的同學。「但調查委員詢問的重點放在『有做這件事嗎？』有，那就符合第○條第○款，予以申誡。」懲處出爐後，劉老師沒有提出異議。「如果申誡可以讓家長心理過得去，那就這樣吧，讓事情翻篇。」

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近9個月的調查充滿煎熬，親友建議劉老師看身心科，但她沒去。「家長的訊息都很靈通，我怕家長會貼標籤：『你看，老師都去身心科了，代表精神有問題』，我怕這種汙名化的標籤。」

關於這一點，李雅文分享高雄市「心理諮商與輔導支持系統」的模式是，為確保個人隱私，教師可以直接預約心理諮商所，不須經學校評估。「以往額度是1年5次，今年增加到1年12次免費。」台北市同樣也有12次，其他縣市則是6至8次不等，顯見教師在教育現場承受的壓力，導致對諮商需求之猛烈。

 

根據《親子天下》所進行的「2026教師幸福感調查」，台灣國中小教師幸福感平均只剩50分，6成想離職，近7成不願意讓孩子當老師。韓劇《鐵拳教育》更強化當前校園失序的印象，彷彿到處都是：難搞的家長、失控的學生、失能的教師、失靈的制度。

衝突引爆點　當下情緒

在越來越多老師感嘆不如歸去的時候，高雄勝利國小的黃慧瑜老師今年任教滿30年了，就在大家羨慕她可以「安全下莊」的時候，她霸氣地說：「我要證明老師不是遇到困難就會逃避，而是懂得與時俱進，快快樂樂的也可以教滿40年！」

除了是在職老師，她也是3個孩子的媽媽，她說自己「完全能夠同理家長的焦慮」，因此特地進入高雄市政府家庭教育中心擔任輔導團輔導員。她相信，「大部分的家長都愛孩子，大部分的老師也都愛孩子。老師不是站在家長的對立面，家長也不是站在老師的對立面。我們都站在孩子的身邊。」她自詡可以成為家長和老師之間的橋梁，並舉了一個親師溝通的例子，證明平時多溝通，真的會在關鍵時刻發揮力量。

她班上曾有個孩子，喜歡在走廊做滑壘動作。提醒多次，也反覆說明危險性。孩子每次都說：「老師，我知道了啦！」她持續和家長分享孩子在校的狀況，告知：「我很擔心哪一天他會自己撞到牆壁、或撞到同學，怕他受傷、同學也受傷。」後來某一天，孩子忍不住又玩滑壘遊戲了，在滑行時撞上柱子，造成腳踝骨折。媽媽趕到學校時，沒有責怪，也沒有情緒失控，嘆氣說：「老師之前提醒過，我們在家也一直提醒…」後來孩子返校後，同學主動幫忙背書包、陪他搭電梯，老師也持續關心復原情況，媽媽很感動地買了小禮物謝謝全班。

 

就她的觀察，教育現場多數衝突的引爆點，「都是當下的情緒和衝突的語言，而非事件本身。老師有時因為情緒化的用語，加上孩子回家傳遞不完整，就會造成家長的誤解。」而她也曾聽某社工系兼任講師分享，現在家長跟孩子的互動越來越少，孩子期待與家長交流、被家長關心，有時無意間會拿一個可能是在學校受挫的訊息，來交換家長的關心與對話。如果家長不理解孩子傳遞訊息背後的動機與誤差，就會被焦慮牽著走，誤以為孩子受了極大委屈。她建議老師要同理家長的焦慮和感受，同時，在對話策略上要記住：「針對問題、縮小問題、不要擴大問題，一次只解決家長一個問題。」

對於當前教育環境變成大投訴時代，黃慧瑜說：「我們的焦慮和疲憊，絕對不是靠『投訴』可以解決的，我們必須用『合作』才可以解決孩子的問題。對家長，我想說：孩子是訊息的傳遞者，請理解孩子在傳遞訊息時的不完整與背後動機。家庭教育真的很重要，我們要讓孩子養成在學校正確處理問題的能力，而不是回到家裡找父母幫忙解決。身為家長，要面對孩子的問題是一輩子的，如果不提早培養孩子面對、解決問題的能力，應對孩子每一個階段的學習跟行為問題，未來最辛苦的還是家長自己。」

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