滿是地雷的校園4／她點出濫訴家長心態　拆除校園炸彈需從三點著手

發布時間：2026/7/31 07:11

教育自由工作者梁芳瑜說：「走進調查之前，人跟人之間的關係有好幾次的機會。家長投訴前，是否也能先跟老師溝通？」

圖文／鏡週刊

若「溝通」能減少戾氣，教師們在學校有受過訓練嗎？

廣告更多內容請繼續往下閱讀

1年多前主動從學校離職的梁芳瑜回憶：「其實像我們這樣教書12年的人，距離師培（師資培育）都快20年了，那時的師培課程沒有講親師溝通的學習和練習；但現在強調學權，還有家長的參與權，其實是我們師培出來之後才慢慢去接招。」

這1年多，梁芳瑜受邀去很多縣市的學校辦講座，她發現非都會區的老師相對自在些。「主要是因家庭功能可能較弱，會希望老師多幫忙，也願意信任老師。都會區的家長一樣是請老師多幫忙，但當『你的方式我不滿意時，請老師要聽我的』。」

廣告更多內容請繼續往下閱讀

她也觀察到，家長與教師產生衝突、進入校事會議，通常有2種類型：「1是家長自身成長過程中忍受過老師帶來的負面經驗，看到小孩有一點不適應，家長就會很敏銳，不想讓小孩也受那樣的苦，於是就用現在有的投訴工具去處理。2是一路當好學生長大的家長，這樣的人有個特質，就是不太違逆老師，當他忍到最後爆發決定反制，設想的是『翻臉就算了』。」

梁芳瑜自認跟家長算是互動多的老師，但她不喜歡漫無目的聊天，所以會嘗試用不同的方式跟家長聯繫，例如「每個月」邀請家長寫1次聯絡簿，可以評論時事、談天氣、鼓勵老師或小孩，不想寫也不勉強。「當家長有點不滿意的時候，他們就會趁這個機會寫一下，我的雷達就能接收到家長在意和焦慮的地方。」

品格玩假的　教育失衡

即使從來沒有被家長投訴過，梁芳瑜還是經歷了濫訴的痛苦。梁芳瑜的先生也是國中老師，大約5年前，個性總是正向的先生回家後開始會提及被同一位家長多次騷擾。梁芳瑜以為只是先生沒有滿足家長的確切需求，直到一次半夜12點，家長打電話堅持要到教室幫小孩拿書，甚至後續還有更惡意的行為，梁芳瑜才明白先生承受的處境。

教育自由工作者梁芳瑜說：「體制應該讓老師願意繼續努力維持好的意念，而不是使老師消極。」

她反省地說：「我是當老師的，又是另一半，這麼親近都沒辦法（第一時間）理解他的痛苦。所以很多老師受了委屈更不敢講，他會覺得是汙點、也自我懷疑是不是真的沒做好溝通？同時每天還是要到班上關心學生，不能讓自己垮掉，那個感受是很壓抑的。」

但身體會說話，「他當時每天都被反覆出現的疼痛困擾，做各種檢查都找不到原因。」夫妻倆決定正面面對，先生寫了一封完整的長信向校方交代始末，讓相關人員明白他經歷了什麼；當家長提告時，行政夥伴甚至主動為他找律師打官司。直到壓力解除後，先生的身體才緩慢地恢復。

梁芳瑜認為，篩選不適任教師的機制還是需要存在，但「如何降低好老師被冤枉」？在制度之前設下關卡是其中一種方式：「舉例來說，『親師溝通不良』可以把老師送進校事會議，那提申訴的人，是不是也要具備『你有為溝通努力過』的證明？」她在講座見過各式各樣的老師，「老師其實都有好的意念，體制應讓老師願意繼續努力維持這個好的意念，而不是使老師消極。」

像是大家關心的「管教權」，梁芳瑜提到國中升高中有一個奇怪之處，就是「非考試」的分數，對升學的實質影響不大。「所以品格教育是在玩假的，孩子知道他只要把學科搞定就可以變人上人。」她強調，管教權不一定是恢復體罰這種懲處，而是讓學生知道「沒有盡到責任是有代價的」，上課遲到、作業擺爛…升學積分就有被扣掉的風險，「這樣老師就更有餘地去輔導他、鼓勵他。」

梁芳瑜也很心疼一些老師在經歷投訴的折磨之後，已進入防禦性教學。「沒有一個老師站在講台的第1天就決定要當一個『多做多錯、不做不錯』的老師，這對自己的專業是一種很大的傷害。」在走到這一步之前，她建議還有自我身心保護、離線權等可選擇的空間。「先好好照顧自己，對自己寬容，才有可能用新的角度看待學生，我們以前沒有被教導這些。」