濫用好市多超佛退貨規定恐丟會員資格　員工：頻率破50%會被標記

圖文／鏡週刊

美式賣場好市多（Costco）的退貨政策幾乎能用慷慨來形容，讓會員在購買商品數年後依舊有權選擇退貨，但你知道嗎？會員若過度濫用這項福利，會在好市多內部被標記，甚至取消會員資格。

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根據外媒報導，好市多因為採取會員制，客人每次消費都會直接與會員帳戶連結，所以好市多內部可以檢視客人買了什麼、購物時間、退貨頻率，藉此觀察客人是否經常退回高價商品，或存在可疑的退貨模式。若退貨頻率過高，會員資格可能因此被取消。

一名好市多員工透露，會員退貨率超過50％就會被標記，尤其是那些想占便宜、大量使用商品後再將其推回的會員，如夏天結束後退回庭院家具、耶誕節後退回枯死的耶誕樹、超級盃隔天退回大螢幕電視，甚至藉口睡過多年的床墊「不再舒適」拿來退貨，這些案例常常惹惱員工，也會引起好市多注意。

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雖然好市多採用標準化的退貨政策，但退貨標準仍取決額各自門市店主裁量，照當地習慣評斷客人退貨要求是否合理。而好市多之所以制定如此慷慨的退貨政策，是因為他們深信，當客人意識到所有商品幾乎隨時都能退貨，他們往往會更樂於消費，無形中鼓勵會員嘗試不熟悉的商品、降低戒心大量購買、提高續約意願、願意購買價位較高的家電，最終贏得消費者的忠誠，這也是好市多經營的核心策略之一。

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