去冰變半杯惹議！網友寫信給美國總公司回「須免費補足容量」　台灣星巴克回應了

實習記者陳又綺／綜合報導

台灣星巴克自10月12日起調整飲品客製化收費規定，民眾購買大杯、特大杯冰飲選擇少冰或去冰，若希望補滿飲料容量，須額外支付15元，引發不少消費者不滿。一名網友日前向美國星巴克總公司反映此事，並公開客服回信內容，意外發現台美兩地的飲品客製化規定有所不同。

該名網友近日在Threads發文表示，台灣星巴克新制上路後，去冰若要補奶或加料，必須額外支付15元，以特大杯那堤為例，去冰後飲料容量甚至只剩半杯。對此，他上個月特地寫信向美國星巴克總公司詢問，釐清顧客要求去冰後，門市是否應將飲料補足至原本容量。

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美國星巴克總公司回覆指出，依照全球飲品客製化政策，顧客購買冰飲時若要求少冰或去冰，店員應使用額外飲品補足杯中空間，讓飲料維持原本標準容量，且不應額外收費。即使顧客沒有明確提出補滿需求，門市也應以補足整杯為原則。不過，總公司也說明，這項規定適用於美國星巴克直營門市，相關政策並未規定去冰不補滿，也沒有補足飲料須另外收費的條款。

由於台灣星巴克由統一集團獨資經營，相關營運及客製化政策由台灣方面自主決定，並不受美國總公司直營門市規範約束。根據《TVBS》報導，針對近期消費者質疑及負面聲浪，台灣星巴克僅簡短回應「持續改進」，對於去冰飲品容量及額外收費爭議，並未進一步說明。

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